近日，武汉市网上群众工作部正式成立。
在信息渠道如此发达的今天，武汉为何再辟“第二信访局”?全新的网上群众工作部，下一步该怎样运作?
源起：民有所呼、我有所应
“我是武汉CBD楚世家小区业主。目前正是交房之际，物业公司提出多项不合理要求，希望政府相关部门干预。”
“葛洲坝酒店停车场，没有执行半小时内免费规定，还是按照15分钟收费。”
打开“武汉城市留言板”，一条条留言，令人目不暇接。自4月28日上线以来，这里平均每天，就收到400多条留言。大到城市规划，小到停车收费，每条留言，都在7个工作日内得到回复。
省委副书记、武汉市委书记陈一新，正是“武汉城市留言板”的总设计师。他说，自任职以来，几乎每天都会查看网民提出的意见建议、反映的实际困难。
今年2月中旬，武汉市委办公厅创立新工作机制和平台，专门收集整理网民留言，形成每日清单，及时交办督办。随后，又在报刊上开辟专栏，与市委督查室联办“武汉城市留言板”，作为群众在网上反映问题、党委政府了解社情民意、各级各部门为百姓排忧解难的窗口。
小小留言板，一头，是千万武汉网民;一头，是全市118家单位的在线驻守。一个个棘手难题由此成功化解，赢得市民热情点赞。不少网民在回帖中呼吁：建立长效机制，让诉求反映更快捷，问题解决更高效。
民有所呼，我有所应。陈一新说，群众有这么多诉求，背后体现的是各级各部门和党员干部的作风问题。
为此，武汉市委决定，成立全市网上群众工作部，在领导体制、组织架构、力量整合和运行机制上进行顶层设计，力求取得更大成效，形成武汉工作特色。
职能：收集网上民情办理网民诉求网上群众工作部，是个什么机构?
武汉市委领导说，其实就是便民服务管理机构，既收集网上民情、又办理网民诉求办理。其运行模式颇具特色——
在服务窗口上，整合“12345”市长热线、市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等多个网上服务职能，实现一个平台、两种入口(武汉城市留言板、12345电话)，解决群众诉求多头重复交办问题。
同时，完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，为群众反映诉求提供全天候的服务;构建市、区、街道三级联动工作平台，把矛盾问题解决在基层。
在办理流程上，实行“集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价”。群众反映的问题一旦提交，即启动环环相扣的一条龙办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限，群众可通过网络随时跟踪评价。
在督办考核上，建立“每周会商、每月通报、每季讲评、半年小结、年度考核”制度。相关责任单位、责任人如敷衍塞责、推诿扯皮，都会在系统中留痕;即将和逾期未办理的，系统内和短信平台予以警示;年终系统对各单位办结率、警示次数、群众满意率进行统计，结果作为市级绩效考核的重要依据。
运转：虚拟机构实体运作与上月成立的武汉市招才局一样，新设立的网上群众工作部，同样实行“虚拟机构，实体运作”，由市委常委兼任部长。
工作部挂靠市信访局办公，下设受理办理室、督导检查室、分析调研室、技术保障室等，工作人员从市信访局、市网信办、市委督查室、市政府应急办等多个单位选调，进行集中办公。
据悉，新机构成立后，将迅速启动运转，在人员到位、职责到位的同时，加快建立受理、交办、督办、反馈、评价、考核等工作机制。
此外，武汉各区也将按照市里模式，结合自身实际，成立区级“网上群众工作部”。
武汉市委常委、政法委书记胡立山表示，力争通过新机构的设立，提升问题办结率和满意度，让“上网”不“上访”成为群众反映诉求的新常态。(湖北日报讯 记者 谢慧敏)