本报讯(记者 胡蝶)6月28日，记者就本报刊登的《乘客投诉六路公交车被踢皮球》一文中，市民杨女士投诉的公交车司机未关车门就开车、服务态度恶劣，以及多位市民反映的公交车拒载老年人的问题进行了后续采访。
记者分别采访了商州区民政局老龄办主任凤如意和市交通局运管科的刘科长。凤主任介绍说，凡是具有商州户籍、年龄在65周岁以上的市民均可办理老年证。目前商州区共有1万余人持有老年证。从2015年1月1日起，市区所有公交车辆执行老年人持敬老优待证(老年证)免费乘车规定。在接到公交车拒载持证老人等违规行为的反映后，老龄办与公交公司及主管部门取得联系，并出台了《商洛市公共汽车公司关于重申对持证人员免费乘坐公交车辆规定的通知》(商公汽司(2015)10号)。
刘科长说，从2015年1月份起，实施持证老人免费乘车规定以来，老年人乘车被拒载的违规行为屡禁不止。主要三个原因：一是五条线路为私人承包车辆，追求经济效益，不愿承担社会责任;二是老年人在乘车过程中有时会出现意外情况，经常性和公交公司发生经济纠纷，而相关部门又未给老年人办理乘车意外伤害这方面的保险;三是政府补贴不够，一年给老年人乘车补贴是50万元，101台车，平均下来每辆车不到5000元，而公交公司一年一辆车承载免费的老年人最少是2.3万人，这样最少还差1.8万余元。刘科长说，运管科正在筹建刷卡系统，准备从根本上解决这个问题。卡分老年卡、学生卡等各种卡种，将请求政府根据实际刷卡数量进行足够补贴，也可以借鉴上海市等大城市的做法，给老年人货币补贴，以避免老年人在乘车高峰时段大量乘车，造成不必要的乘车意外。
凤主任表示，城市客运管理处设置了24小时投诉电话2993456，若发生运营车辆拒载等有责投诉，经查属实的第一次处罚200元;第二次处罚500元，停班学习3天;第三次处罚1000元，停班学习10天(停运期间扣除油补)。
刘科长也告诉我们，市民遇到拒载、越线、服务态度恶劣、不按规定线路运行等情况，均可拨打城市客运管理处24小时投诉电话2993456进行投诉。城市客运管理处受理市民相关投诉之后，首先调查取证，形成完整的证据链，发现驾驶员不按相关流程操作后，依据公交公司驾驶员安全运行管理规定，进行处罚。另外，自2017年5月1日起施行的交通运输部以2017年第5号令颁布的《城市公共汽车和电车客运管理规定》，将成为有关部门处理公交车各种被投诉问题的有力依据。
记者随后拨打了城市客运管理处的投诉电话2993456。接线员表示，她会将记者反映的杨女士遇到的问题以及老年人被拒载的问题负责记录下来，第一时间交给专门处理投诉的稽查科进行调查核实。
当天下午，记者接到了6/8/12路公交车队队长打来的电话，表示已经对三条线路全部司机进行教育学习，要求驾驶员一定安全驾驶，如发现不安全驾驶行为请广大市民监督留证，查实按规定罚处，今后将继续提高从业者素质，文明服务，并代表公司道歉。同时欢迎广大市民监督，6/8/12路公交如有任何问题可拨打18992480818直接投诉。杨女士向记者说，车队队长也已经代表车队向她个人进行了正式道歉。