张勤学
这几天，笔者上班经过某县养老经办中心门口，每天都能看到很多人在登记窗口排队，其中坐轮椅的、子女搀扶的不在少数，听工作人员讲是“社保年审”。前不久，一位90多岁居住在武汉的老人往返原籍红安进行社保年审，由于坐着轮椅，女儿女婿耗时一天时间来回200公里，在热心人的帮忙下，抬上3楼完成了几分钟的认证程序。媒体发出了“九旬老人被抬3楼办社保，如此折腾该谁脸红?”的诘问。在国家加大“放管服”改革的当下，便民窗口缺少暖民温度，值得思考。
民心是最大的政治，党的政策出发点和落脚点无不体现在民生上。九旬老人身坐轮椅两地奔波，缘于“第一次年审必须本人到场”的规定。登记、照相、录指纹、签字等程序，无非要证明“我就是我”“我还活着”的政策归因。政策是刚性的，但在落实上应该是有温度的。作为服务机关和便民服务窗口，贵在“方便”，应站在办事人的角度着想。在互联网普及的今天，最大限度穷尽现有资源，用尽现代手段，突出便民服务，才能缩短服务距离，让群众感受到服务的温暖。推行“一卡通”“一次办理”“马上办”不仅仅是挂在嘴上，写在纸上，各种改革措施成功落地转变作风是关键，要体现接地气、顺民心，才会在现实生活中避免出现类似奇葩证明的做法。了解弱势群体的所思所求，在政策的落实落细落小上下功夫，更能体现执政为民的政治底色。
5月16日召开的国务院常务会议，部署推进政务服务一网通办和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的便民服务举措，把深化政府职能转变再一次提到新高度。深化“放管服”改革，运用“互联网+政务服务”便民利企，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。推行工商登记“一套表格、一口办理”，安排“无纸化”“零见面”“零收费”的时间表，从而压减办理时间，让企业和群众真真切切感受到改革释放的新动能。
《商洛日报》5月12日报道，家住镇安县北城村80岁的曹大爷因身患残疾出行不便，一直过着无身份证的“黑户”生活，县政务大厅的户籍民警得知后，主动上门接送服务，帮助其办理了二代身份证。这则短消息，让人心里感到暖烘烘的，这正是便民服务所应该大力倡导的。