本报讯(曾亮 李波波)山阳县坚持疫情防控、便民服务两手抓、两手硬，暂停县政务服务中心集中办公的同时，实行电话预约、网上办理、分散办理、免费邮寄、便民热线五项服务，让群众在疫情防控期间也能快速、有序地办理业务，做到了特事特办、急事急办、热线服务照常办。
县行政审批局推行电话预约服务。通过张贴通告、微信公众号和网站向外公布政务中心及部分紧急业务咨询电话20个，通过电话预约，对部分必须现场办理的紧急业务实行约定时间、约定地点、强化防护、中心办理。此项业务开展以来累计通过电话咨询850人次，协调办结紧急业务90多件。
县行政审批局实行网上办理服务，通过登录陕西省政务服务网、山阳政务中心微信公众号及部分单位专网系统，实行网上预约、申报、审核、办结，实现“不见面”服务，通过网上受理业务67件、办结37件。
考虑居民水、电、气、医保等生活必备需求，县行政审批局通过与相关部门沟通，县自来水公司、电力公司、燃气公司、县医保局、县税务局等各自设立分散服务点，累计办理供水服务122件、电力服务107件、燃气服务95件、医保服务207件、税务服务190件。
疫情防控期间，县行政审批局提供免费邮寄服务，群众和企业可将办事材料通过中国邮政邮寄到县政务中心或相关单位，需领取的证照、票据等办理结果资料，由县政务服务中心免费邮寄到群众和企业手中。
结合疫情防控工作需要，县行政审批局畅通12345热线服务，处置非警务非紧急类咨询、求助、投诉、建议类电话，为群众提供24小时服务。对反映疫情类工单启动战时响应，第一时间接收、第一时间转办，加大督办、回访的力度和频度，同时积极向群众宣传疫情科学防控相关知识。累计接收工单159件，正常办结146件、正常办结率92%，其中疫情类工单54件，正常办结54件、正常办结率100%。