本网讯 （陈劭锋 王新鹏）"你好，这里是12366商洛呼叫中心，请问你有什么需要"，这是12366陕西国税商洛呼叫中心坐席人员接听众多电话中的一个。近年来，商洛市国税局牢固树立"执法让政府放心、服务让纳税人满意"的理念，坚持以人为本，健全完善"以人为本、平台规范、手段多元、部门联动、简便快捷、效能监控"的纳税服务体系，推出了一系列务实、有效的纳税服务举措，为纳税人提供了个性化、人性化的温情服务。
他们从完善服务制度入手，制定了商洛国税纳税服务志愿者规程，出台了包括文明办税、服务准则等30余项纳税服务制度，构建了纳税服务制度体系和机制。他们抓住办税服务厅这个前台，以功能布局、标识管理、办税流程、信息公开、服务形式、服务设施、宣传服务"七化标准"为切入点，深入开展办税服务厅标准化建设。全市八个县区局办税服务厅均按照统一要求配备设施、设置窗口，增设了自助办税服务区，安装了电子触摸屏、自助办税终端、POS银联刷卡交税机，探索推行留置代办服务，在农村税务所因陋就简的建立了比较规范的办税服务厅，为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。
该局利用12366热线这个平台，了解纳税人诉求、倾听纳税人呼声,对纳税人来电提出的热点、难点涉税问题进行认真解答。自7月份热线开通以来，该局积极主动调查纳税人140余户，收集了来自税收征管、纳税服务等各方面的意见，受理涉税咨询260个，处理省局流转工作单34个，让"听得见的纳税服务"成为征纳交流互动和沟通的桥梁。
该局不断创新服务举措，在全市深入开展纳税服务"暖春"系列活动，打造"一县一品"纳税服务品牌。他们送税收政策进企业，在重点企业建立税务风险防控办公室，试点大企业管理模式，召开税企恳谈会，不断加强重点企业涉税服务工作。各县区国税局创新推出了阳光国税伴你行、和谐国税大家谈活动，建立了1211纳税服务一体化联动机制，不断加强国、地税、工商部门的协作配合和信息沟通，开通了征纳QQ交流平台、QQ空间及税收微博，成立了纳税服务直通车、大篷车纳税服务队和纳税服务志愿者组织，印制发放税收联系卡，推行POS机刷卡缴费和银行批量扣税缴款，实行纸质申报、电子申报、邮寄申报、网络申报相结合的申报方式，为纳税人搭建了多元化办税平台。
该局还积极构建纳税服务绩效考评机制，在全市深入开展企业服务年活动，公开办税服务承诺，推行限时办结、首问责任，将纳税服务融入税收执法各环节，深入开展执法"双评双查双考"活动，强化税收执法检查和执法监察，切实规范税收执法和服务行为。依托税收执法和绩效管理平台，进一步细化、量化纳税服务考核指标，通过纳税人调查问卷、明察暗访、义务监督员座谈会等形式，不断推动纳税服务质量和政风行风建设工作水平有了新提升。市局机关连续六年在行政执法系统政风行风建设中名列前茅，基层各县区局在地方政府组织的政风行风测评中均保持了领先水平。