商洛日报讯 (张希锋 王 永)商州区全面推行便民服务制度以来，区、镇、村三级便民服务中心累计受理群众各类事项36716件、办结35542件，办结率96.2%，为群众节省时间共计2800多个工作日，群众满意率99.8%。
商州区按照“窗口前移、重心下移、无缝对接、全程代理”的服务理念，从2012年3月开始，在全区全面推行便民服务制度。区上采取以奖代补的激励政策，投资300多万元促进镇办便民服务中心建设。2009年10月，夜村镇率先建成全区第一个党务政务服务大厅，到2013年9月，其余22个镇(办)及高标准、高规格的商州区政务服务大厅便民服务中心全部建成。区工商局、住建局、水务局等14个部门入驻政务服务大厅，派驻干部30名，开展一厅式服务101项。大厅运行两个月时间，就接待群众683人次，办结事项238件。
全区所有便民服务中心统一牌子，并为工作人员统一佩戴胸牌，亮明服务范围，公开承诺事项，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的要求，让群众“只跑一趟路、只进一个门、只找一个人、只说一次话、办结一切事”。区上明确规定在受理环节实行村(社区)级首问负责制，需要到镇（办）或区上办理的事项，便民服务代理员负责全程领办代办，一包到底、限时办结，无缝对接。目前，全区416个村居全部成立便民服务室。从区级政务服务大厅到镇（办）便民服务中心，再到村(社区)便民服务室，彻底解决了群众办事难的问题。