——我市荣膺全省首家旅游服务标准化示范城市
商洛日报讯(郭丽萍)2013年8月，省上验收评估专家组，通过听取汇报，查验资料，实地查看牛背梁景区、商洛国际会议中心、华润万家商洛市名人街分公司、金丝峡景区等试点单位，对我市“省级旅游服务标准化试点城市”创建工作进行了全面评估，最后综合得分为91.1分，顺利通过省上验收。2013年12月23日，省质监局、省发改委、省旅游局联合发文批复同意授予我市“省级旅游服务标准化示范城市”称号。
创建工作自2011年4月开展以来，在上级的指导和各单位的共同努力下，取得了显著的工作成效，建立了全省首家以城市为单位的旅游服务标准体系，涵盖“服务通用基础、餐饮、住宿、交通、旅游景区(景点)、商贸、休闲娱乐”七大子体系共计280项标准。制定了22项商洛市旅游服务业技术规范，组织实施了各项服务标准，培育了17家试点单位，培养了一支旅游服务业标准化人才队伍，“秦岭最美是商洛”的品牌影响力全面提升，对全市经济社会率先突破发展也起到了积极地推动作用。
省上验收评估专家组认为我市创建工作具有三个特点。一是领导重视、机制健全、组织协调有力。市委市政府高度重视创建工作，在政策保障、经费支持等方面给予了大力支持。成立了市旅游服务标准化工作领导小组，印发了《创建工作实施方案》，召开了试点城市建设工作会，建立了联席会议机制，安排专项资金用于旅游服务标准化工作开展，并组织市质监局与市旅游局签署了《旅游服务标准化建设合作备忘录》，逐步建立了旅游服务标准化工作长效机制，为试点取得实效提供了坚强的组织和政策保障。二是标准体系科学合理、层次清晰、内容完整。我市结合自身旅游产业特点和发展现状，经过不断优化整合，逐步形成了层次清晰、结构合理、内容完整的商洛市旅游服务标准体系。这是全省首家以城市为单位的旅游服务标准体系，整个体系涵盖“通用基础、餐饮、住宿、交通、旅游景区(景点)、商贸、休闲娱乐”七大子体系，共计280项标准，其中包括国家标准146项，行业标准56项，地方标准3项，商洛市旅游服务业技术规范22项，标准覆盖率达到了80%以上。17家试点单位也都建立健全了适合本单位特点的旅游服务标准体系，共计制定1500余项企业标准，覆盖到旅游服务的各个环节，企业标准的有效实施，进一步规范了各试点单位的内部管理，提升了服务质量。三是示范带动作用明显，实现经济效益社会效益双丰收。经过两年多的标准化建设，试点单位内部管理、服务质量、经营收入等方面全面提高，标准化意识全面增强，较好发挥了示范引领的作用。全市旅游基础设施、服务环境、服务质量、从业人员素质明显提升，A级景区、星级酒店建设取得长足进步，游客满意度不断提高，接待游客人数和旅游收入大幅增长。2012年首次成功入选中国旅游百强城市排行榜，2011年至2013年，连续3年获得陕西最具魅力旅游城市。山阳天竺山、柞水牛背梁晋升为国家4A级生态旅游景区，金丝峡创建国家5A级旅游景区通过省级初验，并获得2013年陕西服务名牌。商洛市天地仁和酒店通过三星级旅游饭店评定，锦都国际酒店和干元宾馆入选“陕菜品牌店”。这些荣誉的取得，极大地坚定了商洛人生态立市的决心，增强了全市上下的自信心和自豪感，促进了经济社会全面发展。
为了进一步加强旅游服务标准化工作，巩固试点成果，市政府于2013年5月正式印发了《商洛市旅游服务标准化示范县区创建活动实施方案》(商政办发〔2013〕28号)，已先行启动了商南、柞水、山阳、商州4县区的创建工作，今年还要陆续启动洛南、丹凤和镇安3县的创建工作，继续深化旅游服务标准化试点工作，在全市更大范围内加快推广试点成果经验，有效推动试点工作实现由局部见效向全面提升转变，由分散建设向融合发展转变，渗透从景点到景区，从景区到园区的发展理念，全力打造“秦岭最美是商洛”的大品牌，让商洛成为景色优美、服务优质、体系优良的旅游休闲度假之地。