市政府办公室科长 聂学祥
市委、市政府在全市镇办实行民情日记、民事代办、挂牌上岗、去向公示、当日接访“五项制度”以来，基层普遍反映“五项制度”记载了乡情民意，亮明了干部身份，方便了群众办事，密切了干群关系。近期一些干部建议，可借鉴镇办“五项制度”成功经验，结合市、县区机关工作实际，推行工作日志、首问负责、限时办结、政务公开、调查研究等制度，促进机关作风持续转变。
工作日志制。机关干部如实记录当天工作完成情况、存在问题、感悟体会和次日工作打算等。记录内容要重点突出，言简意赅，做到有时间、有地点、有人物、有事件、有条理、有结果。坚持日记录，周小结，月检查，季展评，分级审核签字，作为年终考核依据。
首问负责制。即公民、法人或其他组织到各级机关咨询政策、了解情况或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员应认真解答、主动受理，或引导至承办人、引荐到相关部门。首问责任人对属于自己职责范围内事项应立即接办；对不属于自己职责事项，将办事人员引导至承办人，或将办理事项转交承办人；承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应代为接收、转交，跟踪督办，反馈结果。
限时办结制。指各级机关应在一定时间内办结所负责的行政事项。对各类审批、行政复议、行政管理事项、群众来信来访、举报投诉的答复，法律法规和政策明确规定办理时限的，严格按照规定时限办理；没有明确办理时限的，各级机关要本着简便、高效的原则，分类确定不同的办理时限，向社会公告；能够当场办理的，迅速办理；事件特殊、情况复杂、需要搜集佐证材料或调查研究，一时难以确定办结时限的，应向当事人说明缘由。
政务公开制。各级机关应通过政务公开栏、宣传资料、办事指南、电子屏幕、触摸屏、政府网站、信息简报、办事窗口等载体，将与群众利益相关的政务事项、办事程序、工作流程等，除涉密事项外，向管理和服务对象、社会公众全面公开。
调查研究制。结合“双包双促”扶贫攻坚行动，完善市、县区机关干部联系农村、社区、企业制度，鼓励机关干部每年有三分之一的时间在基层调查研究，宣讲国家政策，了解上级部署落实情况，总结基层经验，挖掘民间智慧，倾听群众呼声，帮助解决实际困难。调查研究中发现的全局性、苗头性和重大事项，形成专题报告或送阅件，提交上级机关和有关领导参阅。