近年来，按照中省网络信息化建设的总体要求，各级各部门致力于建设网上信访信息系统，打造阳光信访。阳光信访就是在各级政府门户网站链接网上信访大厅，通过登录网上信访大厅来办理信访业务，信访件从纸制版变成了电子版，信访件的处理流程从内部流转变成了网络传送，整个过程公开、透明，阳光操作。
网上信访大厅并不简单是一个网站，更重要的是链接对应网上信访业务办理系统，将信访变成“定向投诉”，将信访件变得“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。中、省、市、县、乡纵向贯通横向互联，信访件有序流转透明办理，既提高了信访件的办结率和信访问题的化解率，又提高了信访群众的参与度和信访工作的公信力。
在网上信访信息系统里，信访件来源分为三大类，有上级党委、政府或信访部门转送交办的，有网上大厅指定提交的，还有信访人自行登记的。信访工作人员收到信访件时，会对应着把这三种情况里的信访人信息和信访内容登记录入到业务办理系统中，生成来信、来访和网投三种不同类型的信访件。与以前由上访人拿着纸制转送交办单四处跑不同，在网上信访信息系统里，信访件会由信访工作人员按《信访条例》中“属地管理、分级负责”的原则，转送交办到问题所属地或所属部门办理。无论是自上而下垂直交办还是向职能部门横向转送，每一步操作都有具体详细的记录供信访人查询，随时跟踪了解信访事项办理进度。
不管一个信访件是来信、来访还是网上投诉，不管一个信访件是自行登记还是签收录入的，不管一个信访件走了多少级转了多少单位，在网上信访信息系统里最终都汇集到一个地方——对口的有权处理机关。信访件每走过一处，信访信息系统都会发送手机短信，一条通知信访件所到达的职能部门，提醒工作人员登录系统签收办理，一条发送给信访人，告知信访件去向。
职能部门工作人员接到提醒信息后及时登录网上信访信息系统，签收登记并导出信访信息形成文本送领导批示交办，办理结果再通过系统录入并在网上公布。上访人通过手机短信提供的查询码可以在网上信访大厅里查询到这个信访件流转过程中的每一个环节，流转情况可以下载打印。信访人还可以在网上对信访事项的办理情况进行满意度评价，可以评价信访部门、责任单位，也可以评价工作态度和工作作风，还可以评价工作效率、工作效果。
网上信访使每一个信访件从提交时起，就像淘宝物流商品一样，在网上开始一段阳光旅程，形成一份公开透明的流转档案，让信访人随时掌握信访件的去向和办理情况，让信访事项的办理过程公开透明阳光高效，极大地促进了信访事项的及时处理，使群众合理的诉求都能在一个阳光旅程中化解消融。
(陈 茜)