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| 去年受理投诉案件987件 通讯套餐收费投诉较多 |
| 商洛公布消费者投诉8大典型案例 |
| http://www.slrbs.com 2016-03-17 14:52:37 华商报 |
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【案例评析】当事人虽无主观欺诈故意，但客观造成了误导消费者的行为，违反了《消法》有关规定，决定给予被投诉举报人以下处理：进行认真整改，在超市门口醒目位置设立消费提示，向消费者公开致歉；由超市在网上发布致歉声明；根据《陕西省欺诈消费者处理办法》的规定给予警告和1000元罚款的行政处罚。
4 车子修后行驶500公里 又出问题
【案情简介】2015年4月13日，一河南籍消费者到商南县市场和质量监督管理局投诉，称在商南县城关镇一汽车修理厂维修汽车，更换离合器压盘等配件，共付修理厂2800元，其中零配件费用2400元，修理费400元。修好之后行驶大约500公里后，又坏到高速路上，找修理厂不予理睬，因此投诉要求赔偿损失。
接到投诉后，县局工作人员立即到该修理厂调查核实情况，确认消费者投诉情况属实。但修理厂负责人称汽车修理好已交付消费者使用为由，不愿承担责任。工作人员通过向经营者宣传《消法》及相关法规，讲明经营者应该承担的责任义务。通过多次调解，修理厂同意免费再为消费者更换离合器压盘，并退还1100元不合理款项，投诉人表示满意。
【案例评析】根据《消法》第23条规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”及第52条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”此案例经营者提供的汽车配件和维修，未保证有效使用期限，理应承担相应责任。
5 住宿后开发票 宾馆要收费
【案情简介】2015年2月15日，王某到商南县市场和质量监督管理局投诉，称其住宿县城一宾馆，退房结账要发票时，服务员要其多给10元开发票费用。王某认为宾馆存在违规违法行为。经核实，确认王某投诉情况属实，通过宣讲《消费者权益法》相关条款，宾馆负责人意识到自己的做法违反了相关规定，立即给王某无条件出具了发票，并给王某赔礼道歉。
【案例评析】《消法》第22条规定，“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”此案例经营者本应主动提供相应发票，却向消费者提出要发票需另收钱的不合理要求，可见经营者法律意识淡漠。住宿服务投诉一直居高不下，虽涉诉金额小，但仍是损害了消费者合法权益。 |
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