本报讯 (通讯员 王继岗)2024年以来，丹凤县蔡川镇创新工作举措，从民情收集、分类流转、严格落实、跟踪督办4个方面，不断提升便民服务质效，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。
蔡川镇充分发挥各村“两代表一委员”作用，结合镇村干部日常入户走访，广泛听取收集民情民意。加强便民服务大厅为主阵地建设，以“12345”网上信访平台反馈工单为线索、平安法治办群众来访为抓手、村级调委会掌握情况为导引，全面掌握群众民情民意，积极发挥主阵地“参谋、指挥、作战”功能，上下联通形成严密的民情民意“收集网”，畅通群众诉求渠道。
镇便民服务中心严格按照“汇总、梳理、分类、交办”流程，对收集反馈的民情线索及交办的事件逐项分析，根据反馈内容分类交办至相关业务站办，做好站办之间的沟通协调，明确事项处理的时间要求，及时核实事项具体情况，经审核后向群众做好解释说明，保障工作实效。
镇上通过建立健全责任机制，明确交办事项办理第一责任人，统筹协调抓总，接收到反馈事项后，第一时间根据事项具体情况具体分析，开展核实，在规定的时间内完成办理。同时，与便民服务大厅对接，做好网上答复或现场答复，确保工作有进度、有落实，问题处理有回音、有结果，群众诉求有响应、有着落。
此外，建立事项办理闭环，坚持全程服务，对各站办承办事项定期开展分析研判，对办理过程中遇到的困难和存在的问题及时分析，保障工作有序推进。定期开展办理事项“回头看”，对已办结事项及时复盘，深入群众了解反馈落实和后续维护情况，提高办理质量，保障办完一件、落实一件，群众满意一件，不断提高工作质效。截至目前，共收集解决群众反映的突出困难和问题97件，办结率100%，群众满意率98.5%。