本报讯 （通讯员 王建荣）今年以来，洛南县人社局锚定“流程再造、服务升级”主线，以机制完善、数字赋能、服务优化为抓手，持续推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转型，用政务服务“加速度”提升群众企业“获得感”，为全县营商环境优化注入人社动能。
高位统筹强根基，凝聚改革合力。县人社局将“高效办成一件事”作为人社领域政务服务改革的核心任务，建立“牵头统筹+部门协同”工作机制，成立由局长任组长的工作推进专班，形成“一件事一专班、一方案、一综窗”工作格局。通过累计召开5次协同推进会，通报进展、破解堵点，打破股室与部门间业务壁垒，构建“横向联动、纵向贯通”的工作体系，确保政策解读、业务办理各环节责任到人、落实到位，为改革走深走实筑牢组织保障。
数字赋能提效能，打造办事快车道。针对群众“线下跑得多、线上不会用”的痛点，县人社局多措并举推广线上服务：组织综合窗口工作人员和业务经办人员开展实践操作培训，常态化开展“我陪群众走流程”活动，“手把手”引导群众通过陕西政务服务网、“秦务员”APP办理业务；在“洛南人社”微信公众号开设“一件事”专栏，关联人社服务专区，实现养老保险参保查询、就业登记等147项高频业务全程网办。截至目前，个人创业、灵活就业等“一件事”线上办理量稳步增长，累计网办业务370余件，让群众足不出户即可办结各类事项。
贴心服务传温度，彰显民生情怀。洛南县人社局始终秉持“为民服务”理念，聚焦群众全周期办事需求，从咨询引导到业务办结提供全流程细致服务，主动告知群众后续办事流程与注意事项，减少群众“来回跑”。针对老年人等特殊群体，在政务服务大厅设置帮办代办岗，提供“一对一”协助服务，实现“办事渠道多样化、服务流程最优化”。同时，通过线下宣讲、线上推送等多种形式加大政策宣传力度，让群众清晰知晓“能办什么、怎么办理、在哪办理”，营造全社会支持改革、参与改革的良好氛围。
直面问题补短板，靶向攻坚促提升。对照市考指标要求和群众期待，县人社局清醒认识到改革推进中仍存在网办流程不畅、事项信息线上线下不一致、宣传推广不够扎实等问题。对此，该局迅速部署整改工作：分类处置8项“一件事”流程堵点，安排业务骨干对接相关部门跟进整改进度；成立信息核查专项小组，建立《信息差异整改清单》和“信息更新联动机制”，确保事项信息线上线下一致；构建“线上+线下+重点群体”多维宣传矩阵，精准推送办理流程和操作指南，着力提升群众知晓率与网办率。