本报讯 （通讯员 刘晓丽 邓勇慧）国家税务总局商南县税务局积极开展探索，创新打造“枫润鹿城·红税先锋”品牌，找到了一条优化基层税务治理的新路径，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，积极打造“办实事、惠民生、防风险、保平安、有活力”的新时代“枫桥式”税务局。
理顺争议处理机制，及时化解涉税争议矛盾。商南县税务局牢固树立“优服务就是防矛盾，防矛盾也是优服务”的理念，在优化纳税服务的同时，成立了县局争议事项收集识别中心、法律咨询服务中心、税费争议调解中心3个中心，在各分局设置税费争议调解岗7个，设置专（兼）职调解员18名，建立了“一站式”矛盾争议解决机制，适时分析排查矛盾争议问题线索。“因为对个人所得税政策了解不清楚，在离职后通过个税APP进行了申诉，商南县税务局调解中心工作人员迅速与我联系，并协助与原单位进行沟通，及时讲解了有关政策，解决了我的问题，这种工作效率值得点赞。”作为首位通过税费争议调解中心在线化解矛盾的张瑶，对这种全新的服务模式很满意。
成立争议调解团队，协调处理解决疑难问题。除了可以现场受理解决简单争议，对于复杂争议，商南县税务局成立由“三师”人才、公职律师、业务骨干等16人组成的税费争议咨询调解专业团队，对涉税争议进行现场咨询调解或提供专业意见。“作为商住小区，在营改增前销售完成。不慎丢失《纳税办结单》和购房发票，房地产公司已注销，部分财务档案超期销毁，不动产权证一直办不了，在税费争议咨询专业团队的帮助下，终于解决了，真的很感谢”，商南县运通花园小区业主石先生高兴地说。为了妥善解决不动产登记历史遗留问题，税费争议咨询调解专业团队迅速介入收集资料，多方调查取证，核实税费缴纳情况，向不动产登记部门出具了资料，帮业主解决了办证难题。这种专业团队解决群众诉求问题机制受到群众的认可和赞扬。
打造协同共治格局，凝聚税收治理工作合力。“作为县局的公职律师，除了承担税费争议咨询调解工作，还积极参与了地方组织的涉税法律援助，通过普法宣传、送法上门、法律咨询等方式服务群众，让我迅速成长。”自“枫桥式”税务局建设以来，郑男男对这种直面群众需求，解决群众急难问题的新身份深感自豪。在法律咨询、重点涉税争议处理等工作中，商南县税务局积极加强与公安、检察、司法、医保、人社等部门的合作交流，借助各类合作活动，将税费服务延伸到基层一线，让涉税法律援助走进家门，完善纠纷调解机制，拓展税收共建共治新格局，共同打造基层治理的“枫桥样板”。
自打造“枫桥式”税务局以来，商南县税务局已累计开展税收普法活动13次，化解税费矛盾争议21件，提供法律咨询110人次，结对服务37户次，群众满意度不断提升。