本报讯 （通讯员 代绪刚）今年以来，商南县规范政务服务线上线下融合发展、审批服务、审管协同联动、“一站式”服务、政务服务窗口人员配备、网上办事服务等事项，推进政务服务规范化运行，大力提升“秦务员”政务服务能力，建设人民满意的服务型政府，为县域经济高质量发展提供有力支撑。
商南县依托“秦务员”平台统一提供政务服务，不断拓展网上办事广度和深度，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。进一步融合智慧政务建设内容，更好发挥智能问答、智能搜索、智能引导、政务地图等作用，提供更加简明易懂实用的办事指南，让办事群众“一看就能懂、一点就能办”。合理配置线上线下政务服务资源，在推动更多政务服务事项网上办理的同时，同步提升线下服务能力。强化数字赋能和数据应用，加快推进智慧大厅建设，在建设管理、智慧发展、功能升级等方面持续创新发展。推进政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同源发布、同步更新，确保线上线下无差别受理、同标准办理，凡涉及线下办理，不得拒收办事群众提交的纸质资料，不得拒收现金，不得强制线上办理。加快推进PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”，以“线上入一网、线下到一窗”的线上线下并行方式提供服务，让事项办理无缝衔接，满足企业群众多样化办事需求。
商南县严格执行首问负责、首办负责、一次性告知、限时办结、预约服务、帮办代办等制度，做好前置服务，加强申报业务指导。县行政审批局和行业主管部门加强审管衔接，建立健全审管信息双向反馈机制。持续清理政务服务领域无依据的中介服务事项，制定行政审批中介服务事项清单并向社会公布。全县政务服务场所中，县级以上设政务服务中心，经县政府批准的专项业务大厅设政务服务分中心，镇（街道）设便民服务中心，村（社区）设便民服务站。充分利用银行、邮政、融媒体等社会资源设立“秦务员”政务服务驿站，推动政务服务“以部门为中心”向“以事项为中心”转变。完善“首席代表”制度，进驻部门按照“受审分离”模式，对综合办事窗口进行充分授权，全权负责本部门进驻事项咨询、受理、审批、出件等环节，保障前后台无缝衔接，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。县政务服务中心设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，实行一窗无差别综合受理。推进综合窗口服务向“一件事”、主题式服务优化整合。统筹窗口资源，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。规范政务服务窗口人员配备，推进各部门业务系统与政务服务“好差评”系统对接，确保标准统一、评价同源、数据实时全量上报。进一步健全评价、整改、反馈、监督全流程政务服务评价机制，倒逼服务改进，优化提升政务服务。