本报记者 张 英
“我们刚达成调解协议，就可以直接司法确认，拿到了有法院执行效力的法律文书，一下子把我们的烦心事解决了。”2023年12月20日，在酒店务工的王某接到商南县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的回访电话时，连连称赞。
一年前，王某等十几人在商南县某酒店务工。因经营困难，酒店难以发放工资，王某等人多次催要，酒店拒不支付。
2023年11月20日，王某等人将酒店起诉至商南县人民法院。在征得当事人同意后，法院将案件推送至商南县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，由诉调对接工作室开展调解工作。在调解员的努力下，11月22日，双方达成调解协议并申请司法确认，握手言和。
第二批主题教育开展以来，商南县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进“一站式”矛盾纠纷多元化解中心建设，全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”模式，进一步夯实基层社会治理基础。
为进一步打通信息共享，构建“访、调、诉”一体推进新体系，法院多元解纷对接中心、12309检察服务中心、警调对接中心、“148”法律服务所共同入驻多元化解中心，并开设13个常态化服务窗口，融合吸收了专业性行业性调委会、人民调解协会、个人调解品牌室等力量。同时，选聘了78名人民调解员，抽调23名重点行业部门工作人员，实现“群众进一扇门，能解万般事”。
2023年12月20日，在多元化解中心二楼的“理全调解室”，刚退休的民警朋理全，正在劝解一对因感情纠纷到中心寻求帮助的夫妻。
“我虽然退休了，还能继续发挥余热，帮助大家，是我最幸福的事。”朋理全说，他认为做好调解工作，就要做到热心、细心、耐心、尽心，一听、二劝、三调、四和，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交代。
不仅有“理全调解室”，该中心还设立了“有理大家评”“老汤调解室”“五老调解室”等品牌调解室，基层调解组织触角得以延伸，调解效率不断提高，调解效果不断增强。
2023年10月，香水湾小区业主窦女士因欠某物业公司物业费，被该物业公司起诉至商南县人民法院。后由县上“一站式”矛盾纠纷多元化解中心交办至商南县物业调委会开展诉前调解，最终促使双方达成协议，窦女士将拖欠的物业费全部结清，矛盾纠纷就此化解。这是商南县充分运用“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，解决群众急难愁盼问题的一个缩影。
商南县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心有效整合信访、行政、政法、人民调解、社会组织等调解力量，采取常驻、轮驻、随驻、云驻等形式，深度参与矛盾纠纷调处化解，增强调解的专业性和权威性。同时，该中心加强人民调解、行政调解、行业调解、司法调解“全链条”衔接联动，把小矛盾小问题化解在基层，把大量纠纷解决在诉讼之前。截至2023年底，商南县推送诉前调解纠纷1476件，同比增加863件;调解成功659件，同比增加494件;同期一审收案数量下降16.86%。