本报讯 （通讯员 任拉利 柳英南）12月14日，山阳县智慧养老综合服务平台接到66岁老人郭臣合的呼叫电话。老人称起床时头晕目眩，行走困难，于是赶紧按下了家里安装的呼叫系统按键。接到呼叫后，智慧养老综合服务平台立即安排城市社区日间照料中心社区医生前往西河社区郭臣合家中开展上门服务，及时让老人服下急救药品，避免了危险发生。
老人感慨地说：“儿女工作忙，平时不在跟前，多亏这个养老服务平台给我帮了大忙！”老人说，“儿子给我购买了会员服务，平台还配发智能手环，家里除了呼叫系统，还装有安全监控，我感觉很方便、也很放心。”
这是山阳县积极开展智慧养老服务、保障老年人健康和生命安全的一个缩影。
今年以来，山阳县密切关注老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求，探索创新“互联网+养老”模式，用心打造智慧养老综合服务平台，建立完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合、城乡全覆盖的养老服务体系，扎实推动全县老龄事业和产业协同发展，养老服务精准化、多样化、专业化、便捷化水平明显提升。
山阳县依托物联网、大数据、人工智能等技术，建设山阳县智慧养老综合服务平台，设置老年人数据库、养老服务管理和服务评估三大子系统，包含老年人客户管理、服务商管理、健康医疗管理、政府补贴系统等11个子模块，将居家养老、社区养老、机构养老、旅居养老等纳入平台统一管理。招募养老机构、医疗机构、商超、家政服务和志愿者进驻平台，发布服务内容清单信息，广泛开展兜底性、普惠型、多样化服务，养老服务体系更加健全。截至11月底，平台已录入老年人信息69527人，入驻商户4359户、公办养老机构19家、民办养老机构2家、城市社区日间照料中心40个、农村互助幸福院186个。
山阳县坚持以公益化为前提、社会化为基础、市场化为导向，建立智能化“虚拟敬老院”运营模式，为老年人提供医疗服务、代买代办、起居照料等各类老年健康服务。设立养老服务呼叫中心，老人及其家属可通过电话呼叫和手机APP发布订单两种方式发送需求，前者由呼叫中心安排就近养老、医疗机构提供上门巡诊等服务，后者由商家在平台接单提供各类精准服务。老年人可通过极简化的操作方式，实现“一键点单”，“像呼叫滴滴一样呼叫养老服务”。围绕老年人衣食住行、康复护理等需求，强化科技支撑，推广智能穿戴健康设备，实现老年人与子女、平台中心、医护人员的信息互通，做到24小时实时健康预警和安全预警。截至11月底，为老年人体检建档2100多人次，开展线上下单预约服务306单，满意率达100%。
县上分类提供多样套餐，扩大养老服务供给，按照不同服务对象，在统一服务标准和质量的前提下，采取有偿、低偿、无偿服务相结合的方式，为群众提供多样化养老服务套餐，扩大智慧养老服务供给。对农村特困供养人员和城市“三无”老人、百岁老人、80周岁以上的重点优抚对象和市级以上劳模等群体，由政府全额补贴，提供无偿服务；对享受低保家庭或纳入低保边缘家庭中生活不能自理或不能完全自理的独居、空巢老人以及重症残疾老人，由政府进行部分补贴，提供低偿服务；对有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己或子女购买服务，由入驻平台的居家养老服务机构、家政服务等商家提供有偿服务。同时，鼓励公益性社会组织、志愿者和爱心企业为老年人提供志愿服务和认购服务，截至11月底，山阳县丰阳老年养生公寓、聚民康健养老服务中心等机构和64名志愿者累计提供无偿养老服务600多人次。
山阳县持续强化协调联动，增强要素保障能力，持续优化“银发经济”和养老服务行业营商环境，加大规划、土地、财政、投资、融资、人才等方面的政策支持，积极构建政府主导、社会参与、市场运作、共同推进的智慧养老服务格局，全面提升相关要素保障能力。县卫健局牵头积极推进全国示范性老年友好型社区建设，帮助老年人更好适应和融入社会；县民政局牵头制定智慧养老相关措施，指导搭建服务平台并做好日常监管，统筹推进全县智慧养老服务工作。平台服务商负责养老服务平台的搭建和维护，招募养老机构、医疗机构、商超、药店等进驻服务，并对服务行为进行全程跟踪、智慧控制，采取零元购机等模式推广养老服务。各类养老服务机构和商家签订入住平台协议，发布服务清单、收费标准、分布位置等信息，并接受平台和政府相关部门监管。人社、市场监管、司法等相关部门根据职能职责，对智慧养老服务行为进行日常监管，对各类投诉及时处理，确保平台规范运营，有效保障了老年人的合法权益、满足了老年人的发展需求、提升了老年人的获得感、幸福感、安全感。