商洛之窗讯（江学树）为切实转变政府职能，进一步提高工作效率，为广大群众提供更优质更高效的服务，商南县以群众路线教育实践活动为契机，从“广、新、严、快”上下工夫，努力打造便民服务新品牌。
搭建平台突出一个“广”字。先后投入380万元，建立县级便民服务大厅14个、镇级便民服务中心13个、村（社区）便民服务室125个，把与群众生产生活密切相关的计生、林业、农业、社保、民政、信访、土地等服务事项，全部集中到服务中心办理，为群众提供“一站式”服务；投入140万元建成全省首个集咨询、服务、求助、信息分析和协调督办为一体的县级非紧急救助服务中心，让群众一个电话就能快速办理各类非紧急诉求事项；在过风楼镇、信访局、药监局、人社局、民政局、国土局、农业局等17个单位网站开通信访举报、留言咨询等栏目，积极开展网上服务工作；?设立村民小组代办点,指定村民小组长作为代办员全程代理群众申办事项,变“群众自己跑”为“干部全程办”。
服务模式突出一个“新”字。非紧急救助服务中心服务热线全天候服务百姓，6个坐席24小时365天通过热线电话、短信、电子邮箱、网络、电视广播等服务平台，统一受理公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项，采用“同一平台，分布式受理；统一协调，分类处置”的管理方式，按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”等模式快速办理群众诉求，形成以非紧急救助服务中心为龙头，以80个网络联动单位为支撑，以非紧急救助服务网上办公系统为连线的非紧急救助服务网络，开辟了便民服务新通道。两年来，该中心受理群众诉求5045件，办结5040件，解决群众实际困难2376个，化解矛盾纠纷198起，收到群众建议63个。群众对受理网络单位办理态度的满意率达95%，对办理结果满意率为94%。?
管理机制突出一个“严”字。全县各级便民服务中心均制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制等14项制度，制作了办事流程图，按照“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的模式运作，建立了受理、代办、办理互补办事机制，采取即办、承办、联办的形式规范高效办理；非紧急救助服务中心完善了领导责任、重要情况督办、情况通报、目标管理考核等工作制度，形成了“职责明确、措施到位、定期通报、要情会商、年终考核”的工作机制，确保事事有人管、有人办、办得快。
提质增效突出一个“快”字。全面落实干部民情日记、干部挂牌上岗、干部岗位去向公示、信访当日接待和群众办事干部代办五项制度，组织干部学习法律、法规和相关政策，开展岗位练兵和技能比武大赛，全面提高干部素质，提升服务能力；不定期开展明查暗访，查找问题、限期整改、通报批评、督查督办，确保各级便民服务中心高效有序运行；设立监督投诉电话，聘请了行政效能建设监督员，实行定期走访汇报，强化便民服务监督。非紧急救助办公系统在承办单位临近办结时限时，发出催办信息，提醒尽快办理；对超期未办结事项，发出书面督办函督促办理；群众对办理结果2次以上不满意的事项，推行约谈制度，由县级分管领导邀请群众和办理责任人进行面对面约谈，提高工作效能。截至目前，全县152个便民服务中心（室）共接待咨询10万余人次，受理办理各类服务事项12.14万余件，法定期限办结率96％。