今年以来，商南县全力推进信访制度改革，“横向到边、纵向到底”狠抓信访工作。截至目前，共受理群众来信来访226件（次），与去年同期320件（次）相比下降了29%。
坚持领导干部包案制度。认真落实领导干部“一岗双责”要求，建立领导干部包案长效机制，主要领导带头包案解决信访积案，对所包案件实行一包到底，坚持“谁接访谁包案谁化解”，切实解决问题，确保“案结事了”；深入推进领导干部约访和带案下访制度，把接访下访作为直接联系基层的一项重要举措，对接访情况建立台帐，跟踪督查，确保接访实效。
实行初信初访首办责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，实行初信初访首办责任制，严格办理程序，认真把握信访办理的每一个环节，对省、市信访部门交办的信访案件积极解决，及时反馈办理进展情况；对限期解决的重要来信来访事项，落实责任人，采取有效措施按时解决，严把信访答复质量关，做到“一办到底”。
构建“阳光信访”平台。整合全国信访系统、政府内网系统、县长热线等资源，建立集热线电话、网络投诉、视频通话和信息代办员信息收集于一体的网络接访平台，完善信访信息系统，全面推行“阳光信访”，实行群众来访网上登记、交办转办、督办回复、全过程处访、全过程可查询的“信、访、电、邮、网”五位一体“阳光信访”体系，信访人可通过该平台及时了解办理进度、查询办理结果，对办理结果进行评价，提高了信访事项办理效率和办理水平。
大力推进“法治信访”。推进信访事项“法定途径优先”分类梳理工作，坚持信访、调解、仲裁、行政复议、行政诉讼等相互衔接的纠纷处理制度，以分类处理信访投诉相关法律为依据，根据各部门职能，制定信访事项受理法定途径清单，进一步厘清各部门信访与其他途径之间的受理范围，确保该受理的诉求一个不能少，不属受理范围的事项一个不能多。
全力打造信访新常态。分析信访积案特点，建立和完善听证评议、事前沟通、会审调解、委托调解、联合调处等 “五项机制”，创新建立了商南县涉法涉诉信访接待中心、矛盾纠纷调处中心、法律援助服务中心、社会稳定风险评估中心，并实行“四心合一”，对信访部门导出的涉法涉诉信访问题实行一站式接待受理、一站式调处化解、一站式风险评估、一站式法律服务，实现了一般信访问题与涉法涉诉信访问题的无缝对接，全力打造信访工作新常态。目前，商南信访被誉为“法治信访下的商南模式”。（董 瑞）