群众利益无小事。洛南县把为民便民服务作为巩固教育实践活动成果的一项重要工作,积极建立和完善相关工作机制,不断激发党员干部队伍活力,着力打造服务群众工作新常态。
一是建立运行工作机制。结合当前实际,我县逐级逐单位编制《便民服务工作指南》和《便民服务政策法规汇编》,建立首问负责制、限期承诺办结制、一次性告知制、坐班轮岗制、服务代理制度,完善利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障和突发事件处置机制和弱势群体关爱帮扶机制,规范服务行为。
二是建立监督检查机制。建立定期督导、巡查和责任追究制度,探索“两代一委”和群众代表定期评议、视察、问责制度。县委组织部会同相关部门不定期进行督查,对存在问题及时批评,并提出具体要求,对一些突出的人和事通过相关途径给予通报批评。
三是建立考核评价机制。在便民服务大厅或中心设立意见簿、曝光台、满意度评价器,开展优质服务、微笑服务、最佳服务明星评选活动,实行便民服务网络岗位考核结果与年度公务员考核直接挂钩、村(社区)干部坐班与基本补贴挂钩制度,提高服务满意度。(刘军民)