2016年新年伊始，商州区为适应新形势新任务要求，在全区积极探索民政工作规范化建设，进一步健全完善各项工作制度，初步形成了“尽职责、讲操守、律言行”的民政工作新规矩，优化了工作环境，提高了落实党的惠民政策和服务群众的能力，群众满意度明显提升。
一是岗位职责规范化。出台了《商州区民政业务基本服务规范》、《商州区民政工作规范化建设的意见》，编制行政职权目录，制定权力清单，严格规范申请、审核、公示、审批等事项，形成了涵盖优抚安置、防灾减灾、社区建设、社会救助、社会福利、婚姻家庭、殡葬改革、社会工作等民政业务的标准体系。全面落实定岗位、定职责、定任务、定奖惩的责任制，切实做到人人担责任、事事有人管。
二是工作流程规范化。根据工作职责和业务特点不同，按照“程序规范、流程简便”的要求，编制和完善工作流程图，建立规范化、流程化的服务和管理体系，提高工作效率，提升服务水平。对基层群众提出的申请，由乡镇（街道）“一门受理”服务窗口统一受理，按照困难类型和分类所属部门填写转办单，按照“归口管理”的原则连同申请材料转交相关部门，整个救助事项的办理时限不超过5天。简化殡葬救助、大病医疗救助、临时救助等申报流程，为群众省时省力，让惠民政策高效落实。
三是工作行为规范化。制定出台了《民政干部行为规范》，开展了“不作为、乱作为”专项整治活动，针对个别党员干部存在的态度冷漠、工作不在状态、不敢担当、不善于听取群众意见、缺乏创先争优意识等问题，制定整改方案，明确整改期限，坚决杜绝“吃拿卡要”和“门难进、脸难看、事难办”的问题。成立社情民意调查中心，对服务对象进行满意度调查，督促干部职工提升服务水平、端正服务态度、规范服务行为。
四是制度建设规范化。对原有规章制度进行全面梳理，完善了首问责任制、限时办结制、走访调研制、党员干部联系帮扶困难群众等制度。对各项救助要素、办理流程、施救措施等建立了标准化管理制度，所有服务窗口做到“一明显二摆放五上墙”，即服务窗口有明显标识，摆放救助政策宣传单、摆放申请办理流程图，服务内容上墙、服务流程上墙、救助政策上墙、工作职责上墙、监督电话上墙。同时，修订完善各项工作制度，使各项工作有据可查、有章可循，切实解决了工作的缺位、盲点等问题，实现了以制度管人、按制度办事、用制度规范行为的目标。（祝丽华）