日前，一位退休老干部到柞水县人社局查阅70年代工作相关信息，县人社局干部加班加点查阅大量历史材料，为老人查到当时资料，老人在离开时还用当今流行的话说“柞水县人社局是人民的人社局，我为你们点个赞”。“今年柞水县人社局积极推行以暖心、舒心、省心、放心为主要内容的‘四心服务’，争取让每一位来办事的群众高兴而来，满意而归。”这仅仅是县人社系统开展改进工作作风专项行动，不断提升群众满意度的一个缩影。
抓作风 展新颜
今年以来，县人社局以开展群众路线教育实践活动为契机，狠抓队伍建设和机关作风，不断强化百姓在我心中的意识，努力打造“统一人社、便捷人社、贴心人社和阳光人社”的良好形象。通过建立人社服务大厅局领导干部轮流值班制度，有效地推动了大厅的日常管理、业务协调、矛盾解决和情况反馈等各项工作；通过集中开展“五查五看”活动，组织各部门、各单位自查自纠，有力地推动了干部职工精神面貌、服务态度、工作效能的转变；通过在服务大厅开展“服务标兵”评选活动，充分发挥先进典型的示范、引领和激励作用，使系统上下形成了“比能力、比水平、比作风、比贡献”的浓厚氛围。
重规范 提服务
“人社服务大厅环境好，办事窗口和办事程序公开透明，工作人员热情服务，我很满意。”近日，前来办理劳动关系手续的刘明高兴地说。近年来，县人社局以“工作标准化、程序规范化、服务人性化”为目标，全力打造温馨社保服务软环境，树立窗口良好形象。一是实行“九统一”。即统一形象标识、质量标准、礼仪着装、文明用语、服务承诺、办理流程、温馨提示、政策解答和考评监督；二是对办公用品进行“减负”。“瘦身”办公桌和计算机，清除、卸载与工作无关的物品和软件。桌上只许放置座位牌、办公用品和盆景；三是公示、公开。公开工作人员姓名、窗口号、岗位职责、座右铭和举报电话等内容。公示办事流程、公开办理时限；四是完善服务设施。设置问询服务区、业务办理区、等候休息区、绿色美化区等，配置笔、长条椅、饮水机、宣传资料等设施；五是严格落实各项制度。经办窗口践行服务承诺、首问负责、限时办结及责任追究等工作制度，建立大厅巡查制，对制度落实情况定期“追踪问效”。
延触角 求实效
随着社保事业的不断发展，参保单位及人数不断增加。为缓解服务大厅的经办压力，同时也为用人单位和普通百姓提供更加高效、快捷、透明、便利的优质综合服务，县人社局积极创新服务举措、延伸服务触角，为百姓提供“零距离”服务。推进基层服务平台建设，在全县13个镇和2个社区建立人社服务站，实现了县、镇联网，互联贯通、资源共享。同时倡导“零距离”服务，今年先后18次组织干部职工深入企业、社区、学校、工地，开展“送政策、送技能、送服务、送信息”活动，真正做到问题一线解决，决策一线落实，形象一线树立。