近年来，商南县工商局紧紧围绕强化消费维权目标， 大力推进12315“五进”和“四个平台”建设工作，依托12315投诉举报中心，建立了覆盖全县城乡的以基层工商所和 “一会两站”站点为辅的“点面结合”的投诉（申诉）举报网络。已建立消协分会16个，消费者投诉举报站点190个，深入推进一会两站的规范化建设。在加强消费者投诉举报站点硬件建设的同时，该局着力提升站点的“软实力”。
为了使消费者投诉举报站点确实发挥效用，该局不断创新工作思路，从站点负责人的筛选上动脑筋。该局按照“以村治村”的思路，充分发挥乡村“能人“的作用，聘请他们担当消费者投诉举报站点负责人，建立起了一支稳定的基层消保维权队伍，延伸了工商部门的维权触角。这些乡村“能人”基本上都是村上的村支书、村长、村民小组长，是群众公认的致富带头人，在村里有相当高的威望和公信力，对本村情况也非常熟悉，自身素质较高，部分“能人”具有大专以上学历，处理村民关系、调解村民纠纷是他们的拿手本领。该局进一步加大对这些“能人”的培训力度，提高其法规政策水平和维权服务专业技能。这些能人自上岗以来，零距离向群众宣传消费知识，引导群众树立科学合理的消费新理念，及时把消费纠纷解决在基层，实现受理举报投诉不出村、调处不出村，一般的消费纠纷村里“消化”，最大程度方便群众维护自己的合法权益。同时充分发挥自身的“联络”作用，及时向工商部门反馈、提供一些违法违规案件线索，协助工商部门查处。仅去年，商南县工商局就接受来访、咨询953人次，调解处理消费者投诉124件，成功调处率达100％，为群众挽回直接经济损失1.9万余元，取得这些成绩“能人”功不可没。更重要的是“能人效应”，不仅体现在调解纠纷上，更维护了和睦的邻里关系，为构建和谐和谐农村发挥了很大作用，架起了群众与工商部门的联系桥梁，密切了工商部门与群众的联系。（董明华 代绪刚）