商洛日报讯(陈风军 刘方健)近日，永乐镇新建的便民服务大楼建成并投入使用，组织、文秘、统计、民政、计生、综治等服务窗口一应俱全，前来办事的群众络绎不绝。该镇干部介绍说：“镇新便民服务中心将多个办事项目集中到一起，群众办事更方便了，每天接待办事群众100多人。”至此，全县已建成19个镇便民服务中心和208个村(社区)便民服务室。
近年来，镇安县按照“一年打基础、两年促规范、三年提水平”的工作思路，实现了镇、村(社区)相互衔接、相互补充的政务服务、公共服务平台。县上要求19个镇的便民服务中心建设，统一规划、统一标准、统一时限，力求起点高、规划新、功能全；对村级便民服务室建设，动员村“两委会”综合现有房屋资源，力争达到一村一室的标准。县上采取“镇自筹、县补助”的办法，经考核验收后，由县财政按一、二、三类3个等次分别补助5万元、4万元、3万元，给每个村便民服务室每年补助运行经费1000元，确保便民服务有效运转。
县上将“方便群众”作为便民服务制度的根本要求，全面推行一厅式办公、一条龙服务的办事模式，严格落实AB岗位轮换、工作人员信息公开、限时办结、结果通报等制度，明确受理事项和办事程序，每项业务均制定了工作流程图，向广大群众发放了《便民联系卡》，对有事不在岗的办事人员实行预约服务或委托代理，力争使办事群众有事一次办、不跑“冤枉”路，从而解决了办公人员“坐不下来、办不了事”、服务机构形同虚设的问题。同时推行人性化服务，便民服务中心设立了休息椅、饮水机等相应设施，方便等候群众办事和休息。三年来，镇村两级便民服务直接办理事项达到1.9万件，代办和协助代办超过1万件以上，群众满意率达95%以上。