商洛日报讯 (史小涛 刘安鹏 王荣金)近日，山阳县高坝店镇桥耳沟村民王会霞领到2.4万元合疗报销款。从丈夫送医院治疗，到临时救助、合疗保销、大病救助，再到办理残疾证，王会霞只到镇政府和中心医院去过一次，其他手续都是通过电话和镇村干部代办的。王会霞由衷地说：“现在出门办事，尽遇到好心人。”
去年以来，山阳县针对群众路线教育实践活动专项调研中发现的群众诉求难、办事难等问题，确定实施以“民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、干群联系直通、矛盾调处直通、纠风监督直通”为主要内容的“为民服务直通车”工程，以此深化“丰阳堡垒·天竺先锋”党建主题活动，打通联系服务群众“最后一公里”。
认真倾听并及时回应群众关切是践行群众路线的基础。山阳县委把延伸触角、打通经络作为大事来抓，着力于民意上得来、政策下得去，努力结实“123”民情收集整改网络：建立三级民情信息员、电子信箱、热线电话全天候民情收集一张网，组建由驻村包联干部、村组长、上岗党员和从“两代表一委员”中选聘的两支民情信息员队伍，为群众提供政策咨询、问题反映、民事代办等服务，依托村级民情恳谈会、镇级民情交办会、县级民情督办会进行整改筛选，建立了能办即办，不能办及时逐级上报的民情月报制度。目前，全县各级各部门共收集民情民意1.21万条，化解办理率98%以上。
“门难进、脸难看、事难办”，个别窗口服务单位的办事作风长期被群众所诟病。对此，县上先后投入3000多万元，建立完善了县、镇、村三级便民服务机构，编辑印发了《惠农政策汇编》和《便民服务手册》，收录教育培训、医疗卫生等十个方面119项惠民政策，涉及72个管理执法部门、服务行业的服务事项，推行群众办事引导员制度和一单式告知制度，做到服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、热线电话“六公开”给群众办事提供了“千里眼”“点菜单”。电力部门推出了“温馨服务”，广电网络推出了“一刻钟服务圈”，农业系统推出了“农技服务直通车”，卫生系统推出了党员志愿者“医疗服务直通车”，大大方便了群众就近就简办事。
山阳县委还从三个层面加强干群联系沟通，在县级领导干部中推行“一联五帮”制度，32名县级领导干部共联系32个后进村，结对帮扶农村贫困户、致富典型户、普通党员户、信访户、村(社区)干部户160户，从不同群体知民情、解民忧。坚持科级领导干部每年进农村、进基层、进企业排忧解难不少于90天，实行机关联系基层、党员联系群众制度，组织379个机关、企事业单位党组织与321个村、社区党组织结对共建，每名有能力的党员至少联系帮扶1户生活困难群众，承诺为群众办实事3.2万件。今年以来，各级党员干部进村入户面达到了100%，为群众解难事、办实事1.5万件。