本报讯 （通讯员 余偏林 陆秀赟）日前，商洛政务服务社情民意直通车第125期通报表扬柞水县12345热线处办的噪音扰民、农田保护2个优秀案例。今年以来，柞水县创新举措，扎实开展12345政务服务便民热线“领导派单日”活动，通过抓实“五项流程”闭环管理，畅通听民声、解民忧干群“连心桥”，提升了群众的获得感。
今年以来，柞水县紧扣持续深化“三个年”和“五个到一线”活动，印发《柞水县12345政务服务便民热线“领导派单日”工作方案》，推行“1名县委常委+1名县政府领导+3名业务科级干部”派单制度，每月第二周星期三在县政务服务中心进行热线派单活动，全力抓实接收分派、催办督办、审核回访、上报归档、逐月通报“五项流程”闭环管理，对“领导派单日”受理的工单，由派单日领导采取了解诉求、现场研判、派发调查等方式审单派单，与承办单位主要领导对接，明确在5个工作日内完成工单办理、书面回复，对问题已解决、群众表示满意的由县级平台按规定程序和要求，进行回复、回访、归档上报。同时，对合理诉求未按时办结的，建立台账、跟踪督办、问题销号；对情况比较复杂、办理难度较大的工单，成立专班，实行专案办理，压实工作责任，加大宣传处置通报，确保派发工单高效办结，提升群众满意度。目前，已有8名县级领导参加派单日活动，累计派发工单27件，解决诉求惠及企业和群众3200多人，热线工单满意率提升至100%，着力实现热线近距离听民声、零距离解民忧，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。