本报讯 (通讯员 周孝飞)“以前办社保相关手续，得专门抽时间坐车跑到镇上办事大厅，来回折腾大半天，年纪大了腿脚不方便，一趟跑下来特别累。现在村干部上门教我用手机操作，在家点点屏幕就能办完所有手续，不用跑腿、不用带纸质材料，省时又省心，政府这项服务真是办到我们老百姓心坎里了。”村民张书社前不久在家线上办理了养老保险相关业务，说起如今便捷的办事方式，他赞不绝口。
今年以来，丹凤县土门镇坚持以群众需求为导向，锚定“便民利民、服务群众”核心目标，持续深化基层政务服务改革，以数字化升级提速办事流程、以闭环机制回应群众诉求、以精准帮扶筑牢民生底线，全方位升级便民服务体系。
聚焦农村群众办事路途远、材料多、往返难等痛点，土门镇抢抓居民养老保险业务系统升级机遇，全面推开社保业务线上通办改革，彻底打破线下办事空间桎梏。参保登记、待遇申领、个人信息变更、丧葬费及死亡退费等全部养老保险业务实现手机端全流程办理，村民足不出户即可完成业务操作，一改往日“跑大厅、交材料、多次往返”的办事模式。
线上服务精准破解老年群体、残疾人、重病卧床等行动不便群众办事堵点，大幅压缩业务办理时限。截至目前，全镇线上高效办结丧葬费及死亡退费业务69户，数字化便民举措获得辖区群众一致好评，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
土门镇把12345政务服务便民热线作为倾听民声、化解民忧的重要渠道，建立“接诉分流、限时督办、办结回访”全链条闭环工作机制，对群众反馈的民生难题第一时间派单处置、全程跟踪督办，确保每一件诉求落地见效。
全镇始终坚持快响应、实办理、严回访，今年以来，累计办结12345政务热线诉求38起，办结率、群众满意率均达100%。从邻里矛盾、基础设施修缮到生产生活难题，一件件群众“烦心事”得到妥善化解，切实做到“事事有回音、件件有着落”，搭建起政府与群众的连心桥。
同时，土门镇精准落地惠民帮扶政策，分层分类筑牢困难群众生活保障防线。针对雨露计划助学政策，镇村干部逐村摸排、入户宣讲、主动核验，精准筛选符合资助条件学子。今年上半年累计为52名学生成功申报雨露计划，发放助学补贴7.8万元，为困难家庭子女的求学之路保驾护航。
面对突发变故、临时陷入困境的群众，土门镇优化临时救助审批流程，简化申报材料、压缩审核周期，做到救助资金快速发放、帮扶及时到位。截至目前，累计受理临时救助82户，发放救助资金11万多元，用快速、精准的兜底帮扶，为困难群众守住基本生活底线。
小窗口连着大民生，便民服务没有终点。土门镇将持续以群众急难愁盼为工作出发点，不断优化政务服务举措，纵深推进“线上办、掌上办、就近办”服务模式，把贴心、高效、暖心的政务服务送到千家万户。