山阳培训高铁站服务人员

　　本报讯 （通讯员 毛加波）为进一步规范场站服务标准、提升全员服务素养，助力交通与文旅产业深度融合发展，7月7日，山阳县交通运输局联合县文化和旅游局，在高铁山阳站组织开展场站服务质量提升专项培训。
　　本次培训覆盖全员、精准赋能，山阳站客运枢纽站全体在岗工作人员、站内入驻餐饮服务企业负责人悉数参训，聚焦高铁运营服务痛点、旅客出行需求及山阳全域旅游发展重点，量身定制培训内容，切实打通服务提质“最后一公里”。
　　培训采用“理论精讲+实操赋能”的模式，紧扣高铁站日常运营工作实际展开。在服务礼仪培训环节，授课讲师围绕标准化服务礼仪、文明服务用语、旅客情绪疏导、应急沟通技巧等核心内容展开细致讲解，针对问询引导、客流疏导、特殊旅客服务等高频场景，规范服务流程、纠正服务短板，引导工作人员树立标准化、精细化、暖心化服务理念。
　　结合山阳文旅发展特色，县文旅局专项开展文旅推介知识培训。工作人员系统讲解山阳本土特色文旅资源、重点景区景点、民俗文化、特色美食及出行导览、游玩攻略等实用内容，让场站服务人员熟练掌握本地文旅资讯，具备基础的文旅推介能力，化身旅客出行的“活地图”、文旅宣传的“宣传员”。
　　此次培训针对性、实用性、指导性极强，有效补齐了场站人员服务与文旅推介能力短板，进一步统一了服务标准、规范了服务流程、提升了综合素养。参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为工作实效，以更专业的服务、更饱满的热情、更优良的风貌坚守岗位。