7月17日，山阳县政务服务中心举办“高效办成一件事”业务培训。
本报讯 （通讯员 屈曼烨）炎炎夏日，山阳县政务服务中心内热闹非凡。7月17日，一场靶向精准的“高效办成一件事”专题业务培训火热开展，10余名窗口骨干集中“充电”，以学促改、以训提能，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”跨越升级。
直面痛点，精准“开方”补短板。“企业群众最怕折腾。一次告知清不清、一窗受理顺不顺，直接关系咱山阳的营商环境口碑。”培训开场，县政务服务中心主任金婧一针见血。本次培训不走过场，紧盯前期电话拨测、日常办件核查中暴露的业务不熟、流程不规范、服务不到位等“顽疾”，靶向施治。课程系统梳理了“高效办成一件事”改革政策、集成化办理流程与标准化服务准则，将“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”的“六个一”模式拆解到每个动作、每个细节。“过去学文件总觉得‘懂了’，真遇到特殊件、疑难件还是犯怵。这次把线上操作、线下核验掰开揉碎讲，心里彻底亮堂了。”参训的窗口工作人员李丹道出了大家的心声。
实操赋能，打通落地“中梗阻”。培训不仅“坐而论道”，更“起而行之”。业务骨干围绕陕西政务服务网、秦务员APP等线上平台开展全流程实操演示，从线上申报、数据共享到电子证照应用，逐个节点抠细节；针对线下窗口收件核验、容缺登记、疑难事项协同办理，统一规范了执行标准。通过“线上+线下”双轨同训，彻底破解了前期暴露的线上线下“两张皮”问题，确保办事流程、审核标准、业务操作全面统一。今年以来，山阳县政务服务中心已常态化推进全员轮训，建立“练兵、整改、提质”三位一体长效机制，让窗口人员真正成为服务“多面手”、政策“活字典”。
改革破局，擦亮便民服务“金名片”。培训“加码”的背后，是山阳政务服务改革的持续“加速”。目前，全县已梳理集成服务事项33项、容缺受理事项147项，企业群众全生命周期90%的核心事项实现线上通办。为让“难办的事”也能办成，山阳县创新设立“办不成事”反映窗口，构建受理、转办、督办、反馈闭环机制，今年以来，高效化解各类堵点难点问题10余件。1至6月，全县政务审批累计受理业务超5.7万件，提前办结率保持在99.94%的高位，综合窗口与11个专窗协同发力，“一网通办、一日办结”成为常态。从“只进一扇门”到“办成所有事”，山阳县正以精准发力、靶向施策的硬招实招，持续夯实政务服务“硬支撑”。这场淬炼本领、优化作风的培训，正是山阳用心用情写好便民利企“大文章”的生动注脚，也为商洛高质量发展注入了强劲的“政”能量。