本报讯 （通讯员 杨 阳）“今年小区报修响应快、收支账目看得见、日常管护有保障，居住环境越来越好。”近日，商州区纪委监委干部在公园天下小区开展民生监督“回头看”时，不少居民由衷感慨。
商州中心城区共有401个住宅小区，老旧小区、无物业小区数量多、分布零散、治理基础薄弱。以往依靠人工巡查、群众投诉的传统治理模式，问题发现滞后、处置较为被动。受收费标准偏低、管护成本偏高等因素影响，部分物业企业履职松懈、服务弱化，设施管护缺位、安全隐患积存、公共收益公示不规范等问题多发频发，成为群众反映集中的民生痛点。
“物业服务事关群众安居福祉，是检验基层治理成效的重要窗口。我们聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治，将物业领域乱象治理作为民生监督重中之重，依托‘室组地’联动监督机制，常态化下沉一线摸排症结、倾听民意，靶向破解物业治理顽疾。”商州区纪委副书记、监委副主任李佩林表示。
该区纪委监委聚焦物业服务突出问题，靠前监督，精准推动，多次调研，找准症结，压紧压实住建部门行业主体责任，持续深化物业服务“1+4+5”治理模式提质增效。“我们以智慧物业服务指挥中心为总牵引，统筹社区、物管会、物业企业、包抓单位四方力量，整合党建、执法、警务、司法、民政等资源下沉一线，实现全区住宅小区物业服务全域覆盖，有效破解老旧小区、‘三无’小区治理难题。”区住建局局长张新红说。
为扭转传统物业服务响应滞后、统筹不足、效能不高的现状，区纪委监委以监督促创新、以督责补短板，推动建成区级智慧化物业服务指挥中心。平台集成智能巡查、隐患排查、线上报修、信息公示等便民功能，构建“平台归集、部门办理、纪检督办”闭环体系，畅通服务群众末梢渠道。平台运行以来，累计完成141个小区专项安全检修，处置水电便民维修458次，闭环化解各类居民诉求300多件，高效解决群众居住难题。
同时，区纪委监委健全“群众点题、部门答题、纪委评查、成果晾晒”全链条监督闭环，系统梳理12345热线物业类投诉线索，靶向纠治物业履职懈怠、服务拖沓、收支不透明等突出问题。深入开展小区环境综合整治，累计拆除违建1.7万平方米，清理乱堆乱放3156处，完成3.2万户户表改造。坚持严督实查、从严执纪，立案查处3件3人，约谈物业企业11家，下发整改通知书35份，建立“一小区一档案”动态销号机制，逐项清零设施老化、屋面漏水等遗留问题。
此外，该区坚持治建并举、标本兼治，区纪委监委督促行业主管部门完善公共收益管理、物业服务红黑榜、维修资金监管、难点问题提级处置、物业准入评价退出机制等制度，以制度刚性扎紧监管篱笆、规范行业秩序。今年4月至6月，全区物业领域信访量同比下降17.6%，基层治理精细化水平持续提升。