本报记者 马姜
11月6日中午，走进商州区杨峪河镇楚山社区，眼前一派整洁有序的景象。新施划的停车线清晰醒目，各类车辆整齐停放，曾经被占用的通道如今畅通无阻;社区小广场上，几位居民坐在长椅上闲话家常，孩子们在一旁追逐嬉戏，处处透着安宁与祥和。
楚山社区作为易地搬迁社区，下辖3个小区，共安置1840户7309人，常住人口近4000人。住户大多从大山深处搬迁而来，人虽然住进了新房，但一些生活旧习一时难以完全改变。对楚山社区来说，创文工作不仅是一场扫地刷墙的“面子”工程，更是一场转变观念、重塑习惯的“里子”变革。
“创文工作刚开始时，不少群众心里犯嘀咕：‘创文到底是干啥的?这不是政府的事嘛，跟咱老百姓有啥关系?’”楚山社区党支部书记杨强说，“只有把创文为了谁、能给大家带来什么变化讲清楚，才能让群众真正理解、主动参与。”
为了让创文理念深入群众心中，楚山社区联合包抓单位把创文宣传融入平时的文化活动和便民服务中。
社区小广场上，电影放映、文艺演出等吸引大家走出家门;义诊现场，医护人员为群众测量血压、血糖……借着这些活动契机，社区干部和志愿者来到群众身边，一边发放宣传资料，一边拉着家常，用通俗易懂的语言讲解垃圾分类、文明出行、邻里互助等知识，让文明理念在一次次面对面的交流中深入人心。
除了集体活动时的潜移默化，宣传工作还体现在一趟趟“叩门入户”中。
“李叔，楼道里的杂物收拾干净，看着也敞亮，如果你占一点他占一点，到时候大家进出都不方便，更不安全，您说是不是这个理?”网格员周亚青在入户走访时，常用这样的家常话和住户“闲聊”。在她看来，宣传创文知识不能光讲大道理，更要从群众身边的小事做起，把道理讲明白，让大家听得懂、愿意做。
走进小区居民楼，一层过道里的宣传展板格外醒目。创文知识、生活垃圾分类告知书等内容图文并茂地展示在上面，本楼栋网格员、物业工作人员的姓名和联系电话也一目了然，群众上下楼时抬眼就能看到。展板下方还专门设置了“意见建议栏”，方便大家随时反映诉求、提出建议。一块小小的展板，既是传播文明知识的窗口，也架起了社区与群众沟通联系的桥梁。
观念转变是春风化雨，环境整治则是一场实打实的硬仗。
过去，小广告一直是社区治理中的一块“硬骨头”。开锁换锁、管道疏通、家电维修……五花八门的小广告密密麻麻地贴满了住户门头和楼道墙面，不仅影响小区环境，也让群众不胜其烦。
10月以来，楚山社区组织社区干部、志愿者和物业工作人员开展集中清理行动。大家带着铲刀、喷壶、除胶剂等工具，逐栋逐层、挨家挨户累计清理各类小广告4万余份，让群众家门口恢复了整洁。
“清干净只是第一步，管得住才是真功夫。”杨强说。为防止小广告反复出现，社区联合物业加强日常巡查，保安、保洁人员随时留意，网格员定期排查，发现新张贴的小广告后及时清除并登记上报，推动集中整治向常态化管理转变。
门头墙面清爽了，路面通道的秩序整治也紧随其后。此前，由于小区车位标线磨损褪色，难以辨认，加之车辆增多，私家车占道、电动自行车乱停乱放的现象屡见不鲜，不仅上下班高峰期进出十分拥堵，还存在一定的安全隐患。
针对这些问题，楚山社区重新划定停车位标线，合理规划停车区域。在新增190个停车位的同时，加强停车秩序管理，发现车辆乱停乱放后，社区与物业工作人员会及时联系车主，引导其将车辆停放到指定区域，让小区道路恢复整洁畅通。
“以前下班回来，院子里车辆乱停乱放，有时候绕着小区转两圈都找不到停车位。”说起停车环境的变化，居民陈中智深有感触，“现在线划清楚了，车位也多，电动车摆得整整齐齐，进出方便了，住着也舒心。”
一桩桩看得见、摸得着的实事办下来，群众的态度也在悄然转变。楼道里乱堆的杂物有人主动清走，墙上偶尔冒出的小广告有人随手揭掉，公告栏的意见建议区里更有不少人主动为小区治理出谋划策……
从最初的不甚了解到如今的自觉守护，越来越多易地搬迁群众从文明城市创建的“旁观者”变成了家园建设的“主人翁”，找到了属于自己的那份归属感。