本报通讯员 陈 晨
秦岭横亘，云起南山，一座因“终南首邑”而闻名的小城，正静静等候着一列列银白色列车的到来。当350公里时速的铁轨划破秦巴群山，这不仅是一条交通线的延伸，更打开了一扇通往“秦岭闺秀”的山水大门。
当速度在指尖上缩短了距离，什么才能让远方来客愿意停留?柞水的回答朴素而笃定：以品质服务，换真心相许。
从“迎客”到“留客”：让每一次抵达都成为归来的理由
“高铁通车将打破旅游淡旺季限制，县里同步谋划布局康养、研学新项目，再也不用靠天吃饭了。”云山湖度假区运营负责人介绍，业态升级不是简单新增项目，而是围绕游客全周期需求补齐短板，实现“快进慢游”，推动短途过境游转变为深度多日旅居。
柞水抢抓高铁时代机遇，从业态创新、农家乐改造、民宿提质、更新服务理念入手，打破季节壁垒，重塑文旅业态，全面推动文旅迭代升级。精心打造安沟流域云山湖森林康养度假区，发展“生态+康养+研学”融合产业;推出“诗意田园”“文化探源”“深度康养”等四大主题精品线路，出台高铁购票优惠福利，策划30多项“乘着高铁游柞水”系列主题活动，真正实现了全年四季有看点，时时处处可游可憩。与此同时，开发的“康养柞水”智慧旅游小程序正式上线，集购票、导览、特产采购于一体，借助短视频、VR直播线上引流，打造出数字、文旅、农旅、生态融合发展模式。
“迎客”只是序章，“留客”才是考题。柞水摒弃同质化开发，将秦楚文化、秦岭农耕元素融入民宿改造，让住宿成为游客深度感知秦岭风土的特色体验。
朱家湾村是乡村旅游改造样板，第二批13户农家乐示范户改造已完成，一户一特色的改造方式，在保留农家原貌的同时完善厨卫、安全设施，剩余商户将分批标准化改造。除了升级硬件，当地同步开展农家乐提质专项培训，通过授课加实地观摩，围绕菜品创新、食品安全、服务礼仪开展系统教学，累计培训经营从业者131人。
“以往经营全凭经验，培训后服务水平、线上运营能力大幅提升，让游客体验感更好。”农家乐经营户李春花感慨，县里培训不走过场，实实在在帮农户找准长久的经营路子。柞水还严格执行民宿农家乐“十不准”规定，建立旅游投诉快速处理通道，持续规范文旅市场秩序。同时，盘活山水一庄、宏阳龙湾等闲置山庄资产，用市场化手段让闲置老屋变身增收庭院。
民宿是柞水文旅兴乡的关键产业，柞水因地制宜打造营盘镇景区依托型民宿、西川农业观光采摘民宿等四类特色民宿集群。“我们一直坚持差异化定位、集群化建设，着力打造多元化民宿品牌。只有业态丰富了、村子美了，游客才能留得住、还想来。”柞水县文旅局负责人王希林介绍，全县梯度培育高端、精品、经济型民宿38家，引进西坡、花间堂等专业团队运营，打造标杆品牌。今年“五一”前夕民宿预订火热，回头客超三成。
从“过境游”到“目的地”，柞水正用丰富的业态和温暖的服务，改写着自己的旅游叙事。2025年，柞水民宿、农家乐接待游客约45万人次，1500多名群众通过房屋流转、就近务工、入股分红等方式人均年增收超3万元。
从“畅途”到“舒心”：让每一段旅程都浸润细节的温度
“等高铁通了，坐列车直达柞水，再换乘直通车到景区，全程不用操心路况。”前来牛背梁站采风的摄影爱好者李先生满怀期待地说。公铁联运体系落地后，自驾客流将被高铁有效分流，从源头缓解道路拥堵，实现“快进慢游”全新出行模式，推动过路观光客转化为深度体验的过夜游客。
2025年，柞水累计接待游客759.25万人次，旅游综合收入48.59亿元。西康高铁通车后，西安至牛背梁站仅9分钟车程，客源结构将迎来巨变。柞水提前布局，交通全链条提质，以公铁联运、智慧管理、旺季分流三大举措，破解节假日出行堵点、停车难点，重塑半小时交通圈，全方位提升游客出行体验。柞水科学规划双站点接驳体系，在站前广场分区设置专用候客、即停即走区域，开通多条景区旅游直通车，紧跟高铁班次动态发车，游客到站就能无缝换乘直达景点，大幅减少私家车进山流量，从源头缓解道路拥堵。
细节之处，更见用心。围绕游客停车难题，柞水全域推进智慧停车系统建设，手机小程序可实时查询、预约车位，高铁站、景区配套新能源充电桩，兼顾各类出行需求。同步开展城市精细化提升行动，修缮道路、路灯、人行道，规范便民摊点，重拳整治乱停乱放、私搭乱建等顽疾;高铁沿线两大流域实行“一沟一策”，同步推进农房风貌改造、河道清淤、沿线绿化，打造整洁雅致的高铁景观廊道，擦亮秦岭门户城市形象。
小厕所关乎大体验，柞水县持续深化旅游“厕所革命”，将旅游公厕提质纳入全域服务提质的重点工程。在高铁站、景区、旅游主干道、乡村旅游节点，新建、改造标准化旅游厕所，优化厕位配比，落实常态化保洁巡查机制，补齐管理漏洞和设施老旧短板。“一路风景赏心悦目，连沿途公厕都干净整洁、各具特色，体验感真的很不错。” 来自西安的游客张女士连连称赞。不少游客在社交平台分享旅途感受，公共服务设施的持续改善，正逐渐成为柞水文旅一张亮眼的名片。
面对节假日瞬时大客流，一套完善的旺季分流、应急处置预案同步落地。通过培育研学、温泉、冰雪、采摘等多元业态，引导游客错峰出行，减轻核心景区承载压力，同步升级导游队伍专业培训，畅通旅游投诉24小时处置渠道。
西康高铁柞水段项目负责人周华坦言：“一套立体化、智慧化、人性化的交通服务体系建设，兼顾游客、景区、群众多方需求，实现人车有序分流，大家出行都更加省心。”高铁带来的出行红利，真正惠及每一位来客与本地居民。
以“真心”换“安心”：让每一份信任都不被辜负
服务品质，最终要经得起人心检验。近年来，柞水县聚焦文旅消费痛点难点，落实“柞事有我十条措施”，以刚性监管加柔性服务的模式，健全全链条消费保障体系，全力打造安心透明、优质暖心的文旅消费环境，切实提升游客出行游玩体验。
柞水常态化开展文旅市场专项整治，严查强制消费、乱加价、无证经营等乱象，推行商户明码标价、消费事前告知制度，从源头规范经营秩序。同时，畅通极速维权通道，落实首接负责、限时办结机制，实现游客诉求闭环处置。此前，西安游客王先生在景区遭遇新增强制拍照消费的情况，投诉后10分钟内工作人员快速介入，涉事商户当场全额退款，该违规经营点被连夜取缔。“没想到游客维权这么便捷，为柞水点赞!”高效规范的处置服务获得王先生的充分肯定，并表示还会再来柞水。
在严格监管的基础上，柞水推行柔性执法，对游客轻微、初次违规行为落实首违不罚政策，节假日全域开放临时停车位、布设志愿服务岗，精准解决游客停车、咨询、应急求助等问题，最大限度消除游客出行顾虑，彰显城市温度。
口碑，正是柞水看重的无形资产。在社交媒体上，越来越多的游客自发为柞水“打call”，有人讲述村民热心救险的故事，有人感叹孝义柞水山好水好人更好。这些鲜活的民间叙事，汇聚成柞水最动人的宣传片。
今年以来，柞水在优化营商环境上持续发力，扎实推进营商环境“十优化”行动，统筹设立财政引导资金、康养旅游产业基金，深化政企银联动，降低企业融资负担。持续深化政务服务改革，设立“高效办成一件事”专窗，推行全程帮办、并联审批，拓展线上办事场景，实现企业开办零成本、一日办结，着力打造15分钟政务服务圈，以优质软环境赋能市场主体发展。与此同时，强化要素保障，优先解决企业用地、用工、融资难题，面向社会发布“十心”承诺，涵盖企业开办、项目建设、政策兑现、政府履约全链条。县纪委监委全程监督，开展窗口暗访、“新官理旧账”专项清理，24小时响应企业诉求，以政府守信增强企业扎根信心。这一揽子暖心政策、一整套服务举措，让企业投资放心、创业安心、发展顺心。
从“有没有”到“好不好”，从“过得去”到“体验优”，柞水服务的蝶变，折射着一座山区小城对高质量发展的执着追求。
高铁的汽笛即将划破秦岭的寂静。对于柞水而言，这是机遇，更是一份沉甸甸的责任。当八方来客顺着铁轨涌入这座小城，柞水准备好了——用便捷的交通网络迎接他们，用丰富的体验内容留住他们，用真诚的待客之心温暖他们。正如那句朴素的承诺“让你来了不想走，来了还想来”。这不是一句口号，而是写在这片土地上的待客之道。
铁轨穿云，清风入秦。柞水，正以品质服务之名，邀四海宾朋共赴一场秦岭南麓的美好约定。