“有了服务卡，办理事项方便快捷多了。”日前，第73集团军某旅战士陈杰从连部领取完补办的身份证件，开心地说。该旅探索改进机关工作机制，提升服务基层质效，受到官兵点赞。
“官兵利益无小事。小小一张服务卡，就是机关向基层官兵立下的‘责任状’。”该旅领导介绍，此前，他们根据《军队基层建设纲要》和各业务科室职责，整理编写了《机关服务基层手册》，系统梳理规范机关服务基层的内容和范围。但旅领导深入基层蹲点时发现，少数机关干部服务意识不强，基层官兵对机关业务办理流程不熟悉，常因一件小事在机关和单位之间往返跑。
“服务基层不能停留在口头上、方案中，必须落实到行动上，一刻也慢不得、拖不得。”为此，他们在广泛征求官兵意见建议基础上，研究决定针对不同业务制作相应服务卡。服务卡上不仅清晰列出了业务办理流程、所需材料清单、业务科室联系方式等，还明确了不同事项的完成时限，让官兵一看即懂、办理高效。
为确保各项服务落地落实，他们还建立回访机制，每周由组织科汇总整理官兵反馈意见，再由相应科室及时给予回复，并在当周旅交班会上汇报问题解决进展，形成闭合回路；定期开展下基层现场办公，切实掌握基层官兵对机关的服务评价。同时，官兵也可通过旅强军网“首长信箱”提出意见建议，机关指定值班人员及时答复。
服务卡下发以来，该旅已解决官兵上报的矛盾困难120余件，官兵对机关服务满意度不断提升。“机关及时排忧解难，让大家真切感受到组织的温暖关怀。我们将以更加饱满的热情投入练兵备战，以实际行动回报组织关爱。”该旅装甲步兵连中士曾超说。（李健 毛英椿）