方伟一直和家中的网速怄气。
住在东城区广渠家园的方伟，是一名公务员，常需要用家里的宽带传一些文件，“但是传个普通文档就要老半天，要是传几张照片，一晚上都得搭上。”
为了提高网速，他曾把2M的带宽升级到4M，但网速并没有“明显增加”。
方伟说，小区的宽带运营商为此上门调试过几次，“说我的电脑有问题”，但后来拿了同事的笔记本来家里试验，“速度还是那么慢”。
高价低速 4M带宽网速100K
方伟测过自家宽带的网速，结果让他很失望：周五到周日三天的晚间，网速超过100kb/s的时候都很少。而按照理论网速，4M的带宽的网速应该能够达到512kb/s。
“不只如此，家里的网络还经常掉线，有时一整天都没法上网。”
住在朝阳区富丽家园的业主王先生也为家里的网速快不起来着急。他说，自己家里安装的时代互通宽带是2M的，不仅网速慢，还经常出现断网的情况，“有时连服务器都连不上去。”
记者调查过程中，除部分老年用户，大多数受访者都对自家宽带的网速表达了不满，且都表示遇到过掉线断网的情况。
因为网速慢，家住大兴的李先生还曾将小区的宽带运营商告上法院。他说，接入宽带后发现，此前工作人员宣传的“网速快、费用便宜”都成了空话，“尤其是晚上6点到夜里12点，实际下载速度仅为每秒几KB。”
“宽带不宽”，已经引起了越来越多消费者的不满。根据中国消费者协会2012年上半年统计数据显示，电信服务类投诉有16642件，占投诉总量的6.5%，在服务大类中排名第三。其中，网络接入服务投诉7097件，接近电信类投诉的二分之一。
方伟介绍，自己当初安装2M带宽时，每年的网费是960元，升级到4M后，网费提高到了1920元。
小区里的众多用户，有着和方伟同样的困惑——高价买不来高网速，而更让他们不解的是，偌大的小区，为什么只允许一家运营商进入。
2200比1 小区带宽被指不足
记者了解到，广渠家园有2200余户固网宽带用户，而负责给这些用户提供宽带支持的，只有一家名为“大成宽带”的运营商。多名业主怀疑，一家运营商给两千余户固网家庭提供宽带资源，是网速过慢的主要原因。
据国内第四大宽带运营商、旗下包括长城宽带、宽带通、电信通三家运营商的鹏博士电信传媒集团某中心总经理介绍，如果一家运营商可以为小区提供足够多的带宽资源，是可以保证每一户上网速度的。广渠家园拥有2200多用户，如果平均每户使用4M的带宽，运营商该提供多少宽带资源呢？
记者从工商部门的注册资料了解到，大成宽带的全称为北京大成汇丰科技有限公司，注册地在房山长阳地区。据知情者称，大成拥有的总带宽约在200M左右，是以每年35万元的价格，从大运营商手中租来的。这名知情人还透露，除广渠家园外，大成宽带在北京再无宽带业务。对此，截至记者发稿时，大成宽带的负责人仍拒绝回应。
即使大成宽带将200M带宽全部用于广渠家园，按照这名总经理的公式：小区需要流量=用户数乘以每户带宽数除以“复用比”，而通常入户带宽的复用比为10。因此，为了保证广渠家园用户上网的速度，小区的流量应该是880M，远远超过了大成宽带拥有的200M带宽。
对于“复用比”，他解释道，电子产品不同于实物批发零售，如果用户使用的交换机有4个接口就不能连5台电脑，但如果用无线路由器，连接50台电脑都没问题，这就是电子产品的复用，但为了保证小区用户的网速，带宽不能无限制地“复用”，根据冲突检测协议，合理的复用比为10。