2011年11月，淘宝中小卖家为了争取交易机会，向淘宝网总部递交了诉求书，其中一条是“要求废除淘宝信誉评价系统”，这遭到了很多网购消费者的反对。
调查显示，受访者依然把商品口碑评价当做网购首要参考指标，38.5%的人选择此项。受访者关注的其他指标依次是：商家级别（26.7%）、成交量（17.2%）、服务质量（7.6%）、商品图片（7.5%）等。
“虽然口碑评价不一定真实，但相对图片等其他参照物还是更可靠。”山东潍坊市民于女士认为，商家伪造好评侵犯了消费者的知情权，但取消评价体系对消费者更不利。“网购评价体系出问题，主要还是因为平台网站和有关部门监管不力。”
调查中，52.2%的人认为目前网购网站管理不严；48.1%的人表示有关部门对网购缺乏监管；40.7%的人表示电子商务领域立法滞后；39.1%的人直言开网店的准入门槛过低，审核不严。
“在电子商务监管方面，现有法规缺乏针对性。”浙江金道律师事务所律师张延来认为，一些网店伪造好评的行为违背了诚信经营原则，可以算作不正当竞争。但目前尚缺少相关的司法实践，即使受损商家以此为依据打官司，也需要看法官怎样理解和运用法条，难保一定胜诉。
73.3%的人建议网购网站加强对商家的准入审核
“网购为人们的生活带来了便利，但现在网购环境需要改善。”于女士期待，有一个安全诚信的网购环境，让消费者安心购物。
调查中，46.9%的人认为当前网络购物诚信环境总体情况一般，35.3%的人认为较诚信，16.2%的人认为不太诚信。
怎样完善网购市场信用体系？73.3%的人建议网购网站加强对商家的准入审核，并注重日常运营监管；71.2%的人建议有关部门加强立法和监管力度，严惩涉嫌商业欺诈者；56.2%的人认为媒体应该对网购欺诈行为及时曝光；54.1%的人认为普通消费者要自觉恪守诚信评价底线。
曹磊认为，商品评价体系应该多元化。一方面，商品评价对象应该扩展，要把平台、快递商、厂家等纳入评价体系；另一方面，评价指标不应仅限于商品质量和店家服务，还要包括包装、快递速度、网页设计、营销活动等。这样一来，消费者可以更充分地了解商品和经营者，给出更全面的评价。当出现问题时，也能尽快明晰责任，进行公平处理。
“完善相关立法，明确交易双方的权利和义务，能够引导网购市场健康发展。”张延来告诉记者，商务部和工商局已经分别在草拟《网络零售管理条例》和《网络商品交易及服务监督管理条例》，专家组提交草案中涉及到了网购信誉评价。网购作为一种新兴的交易模式，具有匿名性、数额小等特点，其中的纠纷不能只靠查处、起诉等方式来解决。“保障网购诚信，还需要行业协会、消费者协会、媒体等，实现对电子商务多层次的立体监管。”