在今年央视的“3·15”晚会上，苹果手机被曝维修执行“中外双重标准”，引发公众对“洋品牌”售后的广泛质疑。对此，近日戴尔公司全球商用业务销售运营副总裁博比在接受记者采访时表示，“戴尔不存在这样的双重标准。”
“除非当地的法律有特殊规定，不然戴尔对所有客户一视同仁。”博比称，“服务标准是一致的，只会根据当地法规有一些变动。对于客户的具体要求肯定有一些不同标准。”
据她透露，在售后服务上，按照目前戴尔的做法，约有80%是按照全球统一标准来做，另20%是根据各地的具体情况、各地的法律法规等而定。“比如，中国的‘三包’期限是两年，但有的地区只有半年，甚至3个月。如果从这一角度来说，戴尔电脑在华地区的售后服务，标准甚至要比其他地方高。”
戴尔消费及中小企业事业部大中华区客户服务及体验总监张瑞佳表示，为了提供给不同类型的用户针对性的服务内容，尤其是消费者能够根据自身情况选择最经济的服务价格，戴尔目前拥有成熟的“产品化”服务套餐可供消费者挑选。比如，消费者可以根据自身需要质保的时间长短，选择1年、2年或者3年的服务时间；也可以根据自己送修的便利性选择工程师上门服务或者自己送修服务。
同时，戴尔在厦门还成立了全球服务指挥中心（ECC）。作为戴尔在全球第二家、亚太区首家同类机构，ECC可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的全过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，降低成本，进而实现最大限度的客户满意度和投资回报。