最近，有读者打进热线反映西安雪佛兰4S店更换零配件所收取的费用不一样。记者9月9日以更换防冻液为由分别致电雪佛兰华岳店、雪佛兰西安泛想店、雪佛兰华兴干通店询价。结果是，三家经销商报价竟然最高相差340元。
此前，记者曾对雪佛兰的救援服务进行了体验，结果陕西华岳店的救援电话竟无人接听；而西安泛想救援时间过长；3家的收费也不统一。
求救1个半小时内五次致电陕西华岳无人接
记者以车胎被扎需要更换轮胎为由，分别致电上海通用雪佛兰华岳4S店、西安泛想4S店，以及华兴干通4S店。其中，记者21:48开始拨打陕西华岳救援电话，无人接听，后持续拨打救援电话5次，最后一次拨打时间为23：10，一直无人接听。
救援说好1小时后到西安泛想用了2小时40分
21：37，记者首先拨通西安泛想的救援电话，姓李的工作人员告诉记者救援车正在曲江救援，大概一个小时后可到达救援地。结果，这一等就是2个多小时，救援车直到次日的零时10分才到达。21:46，记者拨通华兴干通救援电话，一位姓李的工作人员告诉记者救援需要1个小时。22：47，华兴干通救援车按约定时间抵达现场。
收费一样来救援两店收费相差50元
不但救援时间相差大，两家来到现场救援的4S店报的费用也不等。西安泛想救援费用150元，华兴干通则要收200元。为什么同样的服务，价格不一样？记者致电上海通用雪佛兰厂家，其说法是：厂方只保证零部件价格统一，而维修的工时费则是经销商自定。
记者感言
上海通用雪佛兰厂家希望给每一位消费者最满意的服务。但是服务价格不统一，消费者每次接受服务前还要打好几个电话讨价还价，这样的服务，怕是难以让人满意的。联想到前不久，西安的雪佛兰经销商竟将一辆召回车辆按新车销售，引发消费者索赔。这些事件说明，雪佛兰厂家对经销商的管理似乎多少有些流于表面了。
■车之语
4S店统一管理的真相
汽车4S店，就是集整车销售，售后服务，零部件供应和信息反馈于一体的销售服务综合体。统一建设，统一管理，据说这样就能够给消费者带来最大的便利和最优质的服务。然而事实真的是这样吗？在厂家全国统一产品价格的旗帜下，各地各家4S店各自为政早已不是什么新闻，而所谓的统一的售后服务又怎么样呢？根据个别厂家给记者的说法，他们只统一管理零部件的价格，而工时费，救援费等则由各家经销商自定。试问，这样的统一又有什么意义？
汽车市场发展到现在，汽车厂家对经销商的控制力越来越弱是不争的事实，从更好地为消费者服务来看，扩大经销商的自主权也确实是必要的问题，在核心服务方面，必须是有章可循的。例如价格问题，同是更换防冻液，同是在西安区域内，就不能这家收230元，那家收570元。在笔者看来，让消费者明白消费、公平消费，应是4S店起码的职业操守。（三秦都市报）