在商家设置的种种条件面前，很多消费者和周女士一样，明明知道自己购买的商品质量不合格，退货时考虑到种种麻烦，也只能“望而却步”。
此外，电商和生产商互“踢皮球”，也使得消费者“退货无门”“维权无路”。网友“帕瑟拜”在微博上投诉亚马逊出售翻新机：“三星售后人员称手机被拆过，特殊贴标被人换过，很有可能是翻新机。亚马逊让出鉴定报告，三星方面却不出，这就是消费者面临的现状。”
售后服务“缩水”严重
亚马逊美国官方网站规定，亚马逊承诺绝大部分商品自送达时间起30日之内，若商品及包装保持出售时的原状且配件齐全，将提供无条件全款退货的服务。在美国生活2年多的漆女士告诉《经济参考报》记者“在美国亚马逊公司提供无条件退货，绝大多数商品只要商品和包装保存完好，30天之内，都可以无条件全额退货。举个极端的例子，记得我刚来美国时，没有电脑，为了跟父母视频，我在亚马逊临时买了一台电脑，用了10天，觉得不喜欢，我又拿去退了，结果还真退成了，感觉真神奇。其实美国很多有点规模的商场和购物网站，都可以在规定时间内无条件退货，只要价签或者小票还在，不需要任何理由。”
记者调查发现，例如手机及通讯类商品，亚马逊在中国和美国的退货政策上就相距甚远。亚马逊在美国的官方网站规定：在亚马逊购买手机自购买之日起30天之内，商品及包装完好支持全额退款。在中国，规定则变为：手机及通讯(非配件)类商品一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，请通过自助服务联系客服中心申请退换货；根据商品品类不同，需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告；检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，亚马逊将予以退换货。
“退货政策上，亚马逊中国存在严重的‘消费歧视’，加上具体操作中人为设置的种种障碍和条件更加让国内消费者丧失了本应享受的权益。”中消协相关负责人接受《经济参考报》记者采访时说。
《经济参考报》记者就亚马逊退货国内外标准不一一事采访了亚马逊(中国)公关部负责人，该负责人回复称，“完全没有比较的必要，亚马逊(中国)是以国内的法律法规来制定相关的退换货政策的，并不可能完全和国外标准一样。而且在国内，消费者也享受了一些像满24元免运费等国外没有的特殊优惠啊。”