记者在西安火车站看到，售票大厅开设了5个退票窗口，每个窗口前都有10多人排队退票，而在旁边的售票窗口前，只有两三个人买票，即到即买。为什么买票的人少退票的人多呢？记者发现今年火车票长达20天的预售期，网络、电话、窗口多渠道的买票方式，让旅客有了更多机会，选择买到称心如意的车票，有的旅客甚至“脚踏两只船”，买票采取双保险。所以临近春节退票的人多过买票的旅客。
昨天，互联网与电话发售至2月24日(年初十五)的火车票，代售点、售票窗口则发售至2月22日 (年初十三)火车票。王先生手拿2 月7日宝鸡至库尔勒列车硬座票的告诉记者，这张票是他1月22日排队在代售点买到的。由于当日西安至库尔勒的车票已售完，无奈之下只好先将这张宝鸡至库尔勒的车票“抢”到手，前两天，我又在代售点碰运气买到了一张2月7日西安至库尔勒的车票。这样就不用再折腾到宝鸡坐火车回家了。买到想买的车票的王先生就来到窗口将宝鸡至库尔勒的车票退掉。
在退票窗口，白女士回济南起先是通过互联网买到2月7日的硬座票，2天后，抱着一丝希望的白女士幸运地在互联网上“抢购”到了其他车次的卧铺票。“毕竟卧铺要比硬座舒服很多，而且退票手续费只收车票面额的5%，损失不大。”白女士说。采访中，不少旅客为求“双保险”先抢上一张可以回家的车票，然后再继续淘到自己更满意的车票。
记者了解到，目前西安火车站每天退票有七八千张，最多甚至近万退票，车站每天开设五六个窗口方便旅客退票。“为了让其他旅客能顺利买到回家车票，车站都将退回窗口的车票立即回归到铁路票库网络中再销售。”工作人员表示，建议还没买到回家车票的旅客，可以多上网或打电话再淘淘“回笼票”。
记者分析认为，退票人多反映了旅客现在买票的渠道和方式增多，选择机会增多，今年网上电话订票的预售期20天，而去年的预售期是12天，今年比去年延长了8天，旅客有了更多的时间来选择买车票，有的人第一次买了硬座车票不满意，又在同一预售期购买到硬卧车票。另外，网络、电话、窗口多渠道的买票方式，旅客足不出户就能在网上买到车票，记者了解到今年人们对网络购票的认同度提高，40%车票由网络售出，10%的车票由电话订票售出，剩下50%的车票由窗口售出。现在退票的手续费只有5%，比前两年大大降低，旅客退票的成本也降低了。（中新网）