一直到晚上7点，所有快递送完，吴雷又到单位处理当天的单据，回家已经8点了。快递员虽然做的是大量的重复性工作，但吴雷觉得每当客户收到快递时，随口说一句“速度真快啊”，就是对他工作最大的肯定。
耐心体贴做好服务
“您好，申通快递，有什么可以帮助您的吗？”11月16日早上9点，杜衡正一件件扫描刚从中转站运来的包裹，客服台的电话响了，她三步两步冲到服务台前，拿起电话，轻声回答着客户的问题。两三分钟后，挂了电话，朝着记者笑了一下，一个客户说地址写的不详细，怕货收不到，我记下来了，等会儿通知他所在区域的快递员，给个详细地址，让他仔细着一定给人家送上门。还没说上两句话，她负责的电话又响起来，又赶紧跑过去，清清嗓子，接起了电话。记者看到她的10多个同事也和她一样，一会接电话、一会扫件、一会分拣，在工作区迅捷地工作着。“‘双11’期间快件多，顾客询问的多，这几天电话量比平时多了一倍，这两天接电话接得嗓子都哑了！”杜衡笑着说。
每年的“双11”前后都是快递高峰期，杜衡2011年就到商洛申通快递工作，对这一状况她早已适应。平时她的主要工作就是接打电话、处理问题件，到了快递高峰期，快件从平时每天三五千件涨到七八千件，电话十来分钟一个缩短到三四分钟一个，她除了要做好电话客服，还得和其他几位客服分身帮忙扫件、分拣。她每天要接待近百位查件、取件的顾客，还要仔细地处理问题件，确保把每个包裹都能及时、安全地送到顾客的手中，从早上7点半到晚上6点，杜衡觉得自己就是一个不停运转的陀螺，很少有停下来的时候。杜衡告诉记者，前两天，一件快递因快递单上的电话是错误的，没办法派送，她想着顾客肯定盼着快件呢，不能将快件卡在最后一个环节上，她从内部网络平台上通过多种渠道联系到寄件人，得到正确电话后联系顾客，结果顾客在电话里很不高兴，觉得送件太慢，她一再解释，对方都这才表示理解。
申通快递的经理邱双全介绍，“双11”期间，快件量大问题多，公司要求客服人员积极应对，以足够的耐心，极强的责任心，良好好服务态度为客户做好服务。这几天，公司的三位客服人员每天要在服务台前站8个多小时，处理各种状况，有时一人一天都要接100多个电话，说得口干舌燥，嗓子都哑了，但是她们每天还乐呵呵的，只要客户的问题在她们这儿得到解决，大家就特别自豪。