田琳
阳春时节，春暖花开，随着气温一同升高的，还有市民出行的热情。在丹凤县棣花古镇，游客摩肩接踵，其中不乏“银发”游客。来游玩的刘德发夫妻俩流连在特色商铺间，忙着选购商品。“这些年游了好多地方，一直想到这里来看看，这次是女儿女婿周末有空，开车带我们过来的。”经济的发展与观念的日新月异，引发人们追求更高的生活品质，越来越多的老年人在身边朋友的带动、子女的鼓励下走出家门，体验旅游的快乐，也因此让“银发旅游”市场火热。
旅游受银发族青睐
“以前想去很多地方，但由于工作、家庭等种种原因，大都没去成。现在趁着身体还行，一定要圆一圆年轻时的梦想。”孙建良是洛南县的一名退休干部，他告诉记者，孩子都成家立业，夫妻俩每月有七八千元退休金，一年主要消费支出用于旅游，“退休两年，去了云南、湖北、海南等热门景点，接下来还想出国玩玩。”
市区迎宾大道某小区的张雪娥已经退休5年，她是跟团出游的忠实爱好者。出游时常背着黑色皮质双肩包，里面放着墨镜、颜色鲜艳的丝巾，手机充电宝，自拍杆。“出去玩心情多好!我儿子也支持，他有空还带上专业相机帮我拍照……”说起儿子，她掩饰不住内心的自豪。
“我很喜欢价格合适的路线，听说近期有个全年游的活动，可以利用周末时间出去玩玩。”前来市区金源一路旅行社咨询的王女士告诉记者。据该旅行社工作人员介绍，今年一季度，他们旅行社中老年人外出旅游的人数占到总人数的六成左右，以60后、70后为主。最受老年人欢迎的出游方式就是跟团，他们热衷于和亲戚朋友一道出游。针对老年市场，他们推出相应的“华夏号旅游专列”和“旅游+铁路+大巴”，让老年人没有负担，全程导游服务、随团医生服务，使老年人感受到关爱和照顾。
在市区中心广场，锻炼结束在花坛边休息的高绪华正在检索某旅行app上的特价酒店信息。“我经常和三五好友一起出去玩，大家商量好目的地，我就在手机上找便宜的酒店。”他告诉记者，最小的孙子已经快要大学毕业，儿女非常支持他外出游玩，经常为他安排旅游。他手机里安装了5个不同类型的旅游app，关注的公众号多达20个。部分公众号定期发布价格在百元左右的一日游信息，受到老高的喜爱。性价比高、安全舒适的旅游方式，引领“银发旅游”步入更加安全、便利、快乐的旅游新时代;不少景区针对不同年龄段的老年人推出半价或门票全免的优惠活动，吸引了不少的老年游客。
市场潜力巨大
“老年人在身体健康的情况下，还是特别想出去转转，没有强制消费的旅程会更舒心。”位于市区通江西路中段的乐翻天旅游的负责人韩峰华告诉记者，组团和错峰旅游是老年旅游市场的特点，近期气温回升后，银发一族成为景区的主角。若以年龄分段统计，低龄老年人是旅游的主体，其次是70岁至79岁年龄段的老年人。
老年人在出行中有着珍惜出游机会、惜时如金的特点，除有子女陪同的旅途，他们更需要稳妥的照顾。“银发旅游”的针对性服务已成为旅游市场开发的潜在热点。记者还了解到，近年来，老年出游对旅游产品的体验度要求也越来越高，泰国、印度、新加坡等地都是老年游客向往的旅游目的地。
“年轻人打拼事业，老年人有钱有闲，“银发”市场大有可为。针对观念转变后的老年人需求，景区的服务也越来越高端了。”镇安县塔云山旅游开发有限责任公司相关负责人表示，以前老年人出游价格是第一位的，如今老年人在计划出游时越来越理性，更注重舒适性，针对老年人游玩的辅助性设施与周边产品的开发将是需求重点。
当前除一些旅行社推出传统的旅游团之外，不少旅游企业也开发出有针对性的产品。“365元全年游”等旅游产品一经出现，迅速在很多人的朋友圈扩散。“老年旅游成本相对较高，周期也长，但在传统旅游产品竞争激烈的情况下，这无疑是新的市场，谁能先做出口碑和品牌，就能在这个市场占优势。”业内人士表示。
尽管老年旅游产业增长速度快，具备一定的市场潜力，但不少旅游企业尚不敢“放开手脚”。据了解，目前每年老年游客投诉的案例很多，其中投诉热点集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等问题。
“这些问题的存在，说明当前旅游业对‘银发旅游’市场还没做好充足的准备，从另一方面也说明了市场的需求旺盛。”韩峰华表示。“旅途中问题的及时解决、事后回访客户记录反馈信息，利于行业的健康发展。”
深耕细分市场
在丹凤县竹林关镇桃花仙子广场附近，电瓶车接送游客等服务为老年人上山观赏桃花带来便利。3月23日，68岁的王根引和女儿一起来到桃花谷，欣赏美景的同时购买纪念品、品尝特色美食也为旅途增添不少乐趣。
从目前的“银发旅游”市场来看，老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，他们对旅游的兴趣点在不断变化。
我市今年支持新业态发展，促进中药产业与乡村振兴、养生保健、健康养老、观光旅游、康复疗养等新兴产业深度融合发展。与此同时，随着老年人旅游观念的转变，老年旅游商业模式也亟须创新，要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。“未来老年人旅游会由普通性转变为特色性，由一般需求向特色定制，由线下转移到线上。”有业内人士指出，私人定制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势，老年人的子女们更喜欢足不出户利用软件为父母选购旅游产品，因此要在提高老年人旅游休闲生活的品质、建设线上产品体系上做文章，更加完善线路、日程安排、实景展示与评价体系，线上产品与线下服务同步，在优化环境上拓展，在细分市场中深耕，在提升服务上创新。
此外，市市场监管局今年将开展旅游行业放心消费创建工作，以旅游景区、旅行社、旅游酒店等场所和经营单位为重点，培育一批放心消费示范景区、示范旅行社、示范酒店。落实旅游市场监管执法任务，解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益等问题。相关部门监管的强化，督促旅行社改善产品、提升服务，并做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导、协调工作，让老年人快乐、放心出游，提升旅游休闲服务质量，充分激发“银发旅游”的市场活力，体现全社会对老年人的人性化关怀。