本网讯 （记者 李敏）11月5日，我市“12316”三农服务热线及视频咨询服务系统在市农业局开通。
据悉，用户遇到问题时，拨打“12316”农业热线后，将由值班专家直接答复用户咨询问题，如当值专家不能解决，记录问题后会由其他专家解答后回复用户，而“12316”热线不能解决的问题将由用户可通过视频系统将专家需要的证据材料上传后由专家给予解答，用户也可通过电脑网络直接进行视频咨询，。如果用户不会使用网络，可由村信息综合服务站帮助用户进行视频咨询；若前两条途径还不能解决用户咨询问题，将由县级专家团派相关专家进行现场解决，；若县级专家团解决有困难则由市级专家团派专家到现场协助解决，必要时将申请省上派专家协助解决，而。对于影响面大的共性问题将由县、市直接派专家进行现场解决。
据了解，我市“12316”三农服务热线和视频咨询服务系统的开通应用，是推广农业信息化“白河模式”的重要内容，一方面可以为农民、企业提供技术咨询和市场信息服务，另一方面，有利于整合农业系统信息资源，提高农业信息服务能力。“12316”三农服务热线的开通，将拉近农户与专家、政府以及企业间的距离，缩小城市和乡村之间的差别；开辟简单、方便、互动的服务通道，使农业新技术、新品种的推广应用更加快捷；可改变农民传统的生产观念和生活方式，促进农业发展、农民增收、加快现代农业发展。