本网讯 (见习记者 余 婷 张 萍)从11月25日开始,运管部门在市区集中开展客运环境秩序整治,进一步优化城区客运秩序。
在为期一个半月的集中整治工作中,运管部门重点检查城区公交车、出租车在车容车貌、运营秩序、营运证照、经营行为、服务质量、投诉处理等方面存在的问题及商州客运站周边运输环境。针对公交车,每天抽查不固定的4个点,检查是否按站点停靠上下车、丢站甩站、起步关车门、强超硬会、按规定使用报站器等;针对出租车,主要检查是否急刹车、乱掉头、随意停车上下乘客,是否按期更换座套,车内外是否保持干净卫生等。对无从业资格证驾驶出租车,不按规定装置服务监督卡、拒载、绕道、宰客、坑客、不使用计价器等违章违规行为,查出按高限处罚,限期整改,并与油补发放、服务标兵评选挂钩。同时,运管部门开通了24小时投诉电话2993456。
目前,市运管处已查处和处理乘客投诉违规车辆18起,对乘客投诉处理率100%,回复率100%。