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商南“跨域通办”彰显改革温度

2023-11-21

来源:商洛日报

  本报讯(通讯员 任拉利 黄山林 曹容斌)今年以来,商南县聚焦“跨域通办”业务跨区域、跨平台、跨事项的难点、堵点,打破地域阻隔和部门壁垒,加大区域联动、加速平台建设、加强业务优化,推动政务服务马上办、就近办、网上办、异地办,力求更好满足企业和群众异地办事需求,进一步提升人民群众获得感。
  解决“跨”的痛点,积极扩大域外“朋友圈”。商南县统一事项清单,主动对接,与河南淅川、湖北郧阳和丹江口市等丹江沿岸县区建立“丹江流域三省四地企业开办跨省通办合作圈”,向周边毗邻县区发出“跨域通办”合作协议,目前已与25个县区签订《“跨域通办”战略合作协议》,涵盖市场准入、公安、医疗、社保、民政等重点领域,逐步形成了标准化规范化服务体系。统一操作流程,规范申请材料、审查要点、受理流程等服务要素,联合相关业务部门绘制涵盖申请、收件、受理、邮寄、反馈的联办操作流程图,全面提升服务质效。统一办结时限,对照事项办件承诺期限、送达时限等要求,结合实际需求,通过在线交流,及时反馈解决业务受理过程中遇到的问题,形成“跨域通办”事项半小时内响应服务机制。
  夯实“通”的基础,强力清除数据“中梗阻”。县上优化通办协商机制,依托微信群、“秦务员”APP等掌上应用平台,建立日常联系、多层会商制度,根据办事需求变化以及服务过程中的问题,动态调整事项清单、办理流程等要素,不断完善“跨域通办”服务体系。建立授权信任机制,通过相互授予收件受理、一次性告知、原件核验、人证比对、审批结果送达等权限,实现窗口服务、证明材料、审批结果互享互认。优化通办服务机制,严格执行首问负责、首办负责、一次性告知等制度,明确与合作地联办事项的责任部门和联络员,做好前置服务,加强申报前业务指导,不断提升服务质效。跨域通办业务开展以来,已累计办理相关业务97件,群众满意率100%。
  聚焦“办”的核心,开通暖心便民“直通车”。办事疑问“线上答”,商南县依托政务服务“跨域通办”事项专栏,实现企业开办、变更等高频政务服务事项全程网上异地办理,通过12345便民服务热线、窗口导办台人工客服,提供办事咨询及材料预审帮办代办服务,实现“最多跑一次”或“零跑腿”。专窗受理“就近办”,设置了“跨域通办”综合窗口8个,指派专人专职负责跨域事项业务办理,外来人员在商南办事只需向窗口提交相应材料,即可由窗口人员通过线上平台交属地审核受理,并及时跟进反馈受理结果,有效提高了群众办事效率。异地发证“快递跑”,针对审批部门确需收取原件存档、不便异地制证的事项,提供免费邮递寄收件代办服务,实现证照异地受理和发证,帮助群众平均节约办事时间3至5天/件,办结效率提升80%以上。

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