本报讯 （通讯员 代绪刚）今年6月份以来，商南县在全县开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，常态化组织相关单位领导干部以办事群众和窗口工作人员两种身份定期深入政务服务中心窗口，回访群众反映的办事和执政执法方面存在的问题，助推全县营商环境突破年活动走深走实，为县域经济社会高质量发展提供有力支撑。
在活动开展中，县政府主要负责同志每半年至少参加一次“坐窗口、走流程、跟执法”活动，结合业务实际深入一线体验营商环境、深入查找办事难点、现场解决实际问题，切实优化办事流程，持续提高服务效能。部门主要负责同志每季度至少开展一次活动，各入驻窗口单位业务分管领导每月至少开展一次活动。各政务服务业务主体单位可主动邀请党代表、人大代表、政协委员、全国劳模及招商对象等，对企业和群众关注度高的服务事项进行体验监督，对办事难点、堵点提出合理化整改意见和建议。相关单位领导干部以工作人员身份坐窗口，到窗口直接受理服务事项为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、管理不善等问题，督促、指导窗口和审批后台优化业务流程、精简办事环节、缩短办理时限，促进服务提质增效；以企业和群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，从中发现办事不便、要件过多、业务不熟、效率不高等问题，促进工作整体提升；以问题为导向跟进执法，参加活动的单位将发现的问题和意见建议建立工作台账，制定改进措施，逐项落实到位。
同时，商南县建立评价机制，各参加单位针对工作中存在的突出问题、企业和群众集中投诉问题以及容易反弹的问题，建立长效机制、强化跟踪问效、巩固活动成果。采取督导检查、电话回访和群众满意度调查等方式，对活动开展、问题整改、长效机制建立等情况进行综合评价，并将评价结果纳入营商环境专项考核范围。切实解决企业和群众办事难点、堵点问题，对活动开展落实不到位、问题整改不彻底、敷衍塞责的进行通报。县政务服务中心将活动开展情况与中心考核管理相结合，督促各入驻单位长期坚持并取得实效。