本报讯 （通讯员 王 森）近日，国网山阳县供电公司十里供电所网格管理员朱磊的手机收到停电主动服务工单，发现磨沟口5#台区用户王东的冷库停电，便第一时间前去查找故障原因，原来是用电负荷过大，表箱漏电造成断路。朱磊及时排除了故障，冷冻设备恢复了正常供电。
十里供电所上线了“全能办”APP，开展装拆电表、应急抢修等作业，通过安装在台区的智能融合终端，随时随地监测设备运行情况，自动接收设备异常告警，快速定位故障位置，第一时间进行处置，在用户还未察觉的情况下排除故障。
好服务就是用最短时间提供最优的服务。十里供电所以用户需求为导向，建立“客户经理+设备主人”网格化服务模式，以“互联网+”信息技术为支撑，提升停电事件快速反应、过程闭环管控和用户侧主动抢修服务能力，解决供电服务“最后一公里”的问题。
在服务模式上，该所按照连片、就近、方便服务的原则，将供电区域划分多个服务网格，执行“网格化”管理单元，网格内的营销服务、运维检修和故障抢修等实行属地化管理，将责任制融入网格管理，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务模式。同时，在每个网格的配电台区、居民区、沿线醒目位置悬挂服务监督岗，将台区负责人、设备主人以及客户经理的联系电话、服务项目、服务区域、片区服务群二维码等进行公示。当用户遇上用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种形式能最快联系到最近的供电服务人员，及时解决用电问题。网格管理员随时随地为用户提供故障检修、安全用电宣传和特殊人群上门服务等。特别是家中遇到用电疑难，每户用户都有专门的“贴身管家”，只要一个电话，就可享受到优质高效的专属供电服务。
“以前家里没电都是打报修电话，有了这个牌子，以后遇到问题就知道给谁打电话，是谁来处理了，抢修速度快、效率高，真的是太方便啦！”地处流岭深处的十里铺街办祁坪村用户杨东山拉着祁坪3#台区经理陈金民的手高兴地说。
十里供电所做好电力先行官、架起用户连心桥，实现与用户“精准对接”和“零距离服务”，通过主动电话联系、上门服务、走访等形式，了解用户诉求，收集用户联系信息。已在辖区19个村（社区）建立“电力客户服务微信群”，不定期推送停电信息、新型业务办理等内容，让信息多跑路用户少跑腿。同时，开展安全用电宣传“进村、进社区、进校园、进户”活动，为用户提供精细化、亲情化的供电服务，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。