本报讯 （通讯员 王 森 罗晨曦）为进一步规范营销管理工作，提高营销工作质量和服务水平，近日，国网山阳县供电公司紧扣“标准化、精益化、数字化”县公司建设，组织开展了为期半个月的营业普查工作，旨在推动营销服务转型升级，以服务民生和优化电力营商环境为重要抓手，持续规范营销管理，及时发现和纠正营销工作中存在的问题，促进公司经济效益全面提升。
针对营业管理各类突出问题，本次营业普查抽调用电检查班和供电所骨干人员组成专班，将营业管理、线损管理、计量管理、供电服务和质量管理、零度户检查、居民大电量用户检查以及营商环境七个方面列为重点普查内容。围绕营业普查工作各个环节，以《供电营业规则》为普查依据，通过SG186工程营销系统、电能量采集系统进行在线核查，认真检查用户档案、电价执行、电费收取、计量采集情况，并对连续一年内零电量用户、居民大电量用户、电量突增用户进行重点检查；了解用户用电情况，对查出问题及时清理用户档案信息，梳理问题出现的原因，规范营销系统管理。
“您好，今天我们来开展营销普查，主要是核对下您家的用户表号、个人信息和联系方式与系统是不是一致的，顺便看看您还有没有其他用电需求一并解决。”该公司用电检查班长罗晨曦每次对用户检查前都会告知检查内容和目的。此次普查开展到基层供电所，检查人员深入到沿街商铺、厂矿企事业单位、田间地头。
自工作开展以来，该公司依托“网上国网”APP，通过“线上+线下”相结合的工作方式，按照普查步骤，根据现场实际情况逐项核对现场实际用电情况，填写普查表格内容，并将现场情况拍照留存，确保用户用电信息准确无误。对普查发现的客户信息不全、计量信息异常等问题及时下发整改通知书，并将每天检查问题汇总建档，确保整改见效。遵循“边普查、边治理、边规范”的工作原则，对用户基础档案和管理情况及时进行档案维护、核准、补全相关信息。同时，在普查的过程中及时掌握用户的用电需求，帮助用户消除用电顾虑；积极宣传“网上国网APP”，告知用户如何绑定自己的用户号，查询自己的电费及操作缴费，提升用户的用电获得感和满意度。
通过此次营业普查专项活动，进一步提升了营销精细化管理水平，为完成全年营销指标任务打下良好的基础。下一步，该公司将继续结合用电检查工作做好营销普查，紧盯用户用电存在的需求，开展用电安全指导，宣传企业惠企利民政策，协助解决用电难题，加快构建营销服务体系，持续优化营商环境，全面提升服务满意度，为提升服务水平注入更强势能。