本报讯 （通讯员 黄 冉）“这几年，小区变化太大了，物业把小区管理得井井有条，居民有需求，物业也能及时响应。小区内部的绿化、硬件设施都得到了提升，现在生活在这里很幸福！”家住商州区金泉小区的陈先生高兴地说。
今年以来，商州区纪委监委深化“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”工作机制，紧盯物业服务履约不到位、收费不规范、老旧小区环境卫生脏乱差等突出问题，压紧压实住建部门行业监管责任、属地镇（街道）管理责任以及物业企业主体责任，推动全区物业服务行业更加规范，群众的幸福指数不断提升。
商州区纪委监委坚持问题导向，建立“纪检监察室+纪检组+行业主管部门+街道社区”四级协同监督机制，加强与区住建、城管、信访等部门的沟通联系，结合近年来信访举报平台和政务热线收到的物业管理领域的问题线索，对物业管理混乱、违法建设乱象背后可能存在的吃拿卡要等腐败问题，以及有关职能部门监管不力，不作为、相互推诿等作风问题，坚决查处、严肃问责。今年以来，通过入户走访、查阅资料、现场勘查等方式，累计收集问题线索117条，建立“一小区一档案”问题台账，梳理出物业服务履约不到位问题67条，下发整改通知书35份，约谈企业11家，移送问题线索5件。
针对商州城区335个单位小区和“三无”小区“规模小、基础差、难管理、管不好”的问题，区纪委监委强化部门联动，督促区住建局创新推行物业服务管理“4+5”模式，充分发挥社区居委会、小区物管会、社区物业公司、包抓单位四方协同共治作用，推动党建联建、城管执法、公安警务、司法法律、民政社团五大服务进小区，成立20家社区物业公司，组建335个小区物管会。同时，组建1个指挥中心，通过智慧监管、安防巡检、水电维修和信息共享四大智慧化功能，推动小区服务管理再上新水平。
此外，为从根本上解决物业服务突出问题，区纪委监委持续压实监管责任，督促相关职能部门制定完善以服务质量为核心的“红黑榜”评价制度等一系列管理机制，推动物业公司以业主问题为导向，响应业主需求，晒服务内容、晒收益收支情况、晒履约情况，设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助，推动物业服务从“被动整改”向“主动提升”转变。今年以来，共发布整治公告及典型案例警示视频，覆盖群众超2.5万人次，发放公示100多份，现场解答业主咨询5000多人次，今年1月至6月小区信访量同比减少37.9%，物业管理秩序更加规范，业主满意度持续提升。