突出重点，在问政深度上实现新突破。紧紧围绕群众关心社会关注的热点焦点难点问题，结合县委、政府的重要工作部署，大力开展专题问政、主题问政，推动重点工作、重点问题、重点项目顺利完成。今年县级第三场“广场问政”，以棚改工作为专题，广大群众就补偿款兑现、回迁房建设及物业管理、拆迁户就业等方面踊跃提问，共提出17个问题，县政府领导都一一认真解答，切实消除了群众心中的疑虑，对商南西街棚改工作起到了积极的助推作用。
突出便民，在问政形式上实现新突破。今年以来，商南县将“广场问政”与人大代表视察、政协委员咨询相结合，加快了“广场问政”法制化、规范化进程。按照“方便群众、解决问题、推动工作”的原则，进一步灵活问政形式，在镇村广泛开展“庭院问政”、“田间地头问政”、“校园问政”等形式的问政活动，扩大了活动覆盖面，提高了群众参与率，增强了活动影响力，镇村开展问政106场次。
突出效果，在问政实效上实现新突破。将广场问政活动列入年度目标责任考核范围，严格实行奖惩兑现，对问政工作落实不力、群众测评不满意的药监局、科技局、司法局等12个部门单位开展了“二次”问政。全面推行挂牌销号和白色跟办、蓝色催办、黄色督办、红色查办“四色”督办制度，同时按照整改时限将整改结果分批定期向群众公示，接受群众评判，今年“广场问政”群众反映的902个问题已全部解决到位。
“五项制度”深化为民服务
商南县把落实民事代办、当日接访、去向公示、民情日记、挂牌上岗“五项制度”作为加强镇（办）干部作风建设、密切党群干群关系的重要抓手，始终保持劲头不松、力度不减、紧抓不放。
在镇办统一制作了月汇总公开栏，每月对先进、后进干部进行公开亮相，倒逼镇办干部将“五项制度”落实融入思想、融入行动、形成习惯。县上建立“一把手”责任落实、现场集中调阅、“四线”立体督查、组工干部包抓责任区“四大机制”，先后开展观摩评比2次、明查暗访4次、检查指导10次，下发通报2次，对落实“五项制度”不力的3名镇党委书记进行了警示提醒约谈。
清油河镇汇编优秀民情日记范例印发到干部手中，试马镇利用“周一夜校大讲堂”载体，每周交流一篇民情日记，每月对民情日记进行分类统计、分类管理、分类应用，把民情日记作为民主决策的重要依据。青山镇和湘河镇积极拓宽民事代办渠道，在对群众到便民服务大厅提出的办理事项进行积极办理的同时，干部深入基层工作时主动了解群众的诉求，提供代理服务。城关街道办不仅保证信访当日接访，并创新建立了“有理大家评”平台，确保了每件信访案件都限期办结。城关街道办二道河村一村民曾赴京赴省上访5年，在解决这个信访积案时，街道办邀请人大代表、政协委员、律师、法官进行现场听证，仅两个小时就彻底解决了问题。金丝峡镇在落实当日接访制度时，建立视频通话系统，群众在镇上接访大厅可以直接通过视频向县级领导反映诉求。
“群众对我们基层组织及干部的评价如何，不在你有多么有钱，多么会说，而是要深入基层了解群众的急需、急盼，实实在在为他们办一件两件看得见摸得着的好事，那么群众就会拥护你、配合你，你就会在村上、组上树起威信，群众就会尊重你。”湘河镇党委书记田忠文在民情日记感悟中这样记写到。
截至目前，商南县各镇办共收集民情问题2871条，已办结2773条；民事办理4646件，其中代办1856件；当日接访834人次、办结信访问题315个，交办328个。“五项制度”在商南县10个镇（办）得到刚性落实。