本网讯 （王森）“供电所员工扑下身子抓维护，真诚实意搞服务，我们这里的群众没有一个有怨言。平时，管电的启水，下山都用背篓够买电线、灯泡和开关，那家灯不亮，他都无偿为用户换上，为村上‘五保户’免费购买油盐更是他下山必须做的事。”山阳县板岩镇裙子沟村村支书李兆怀的话，只是商洛供电局山阳分局开展优质服务活动的一个缩影。
今年以来，山阳供电分局积极开展服务质量监管专项活动，各供电所便民服务队义务为客户整理下户线、检查室内线路，并宣传安全用电和节约用电常识。始终将提供优质电力服务、提升居民用电服务质量作为追求的目标。采取多项工作措施，切实保障人民群众用电需求。一是科学合理制定电网发展规划，加大资金投入力度，逐步消除电网瓶颈、设备老化和低电压问题；去年以来，先后完成农网升级改造项目45个7260.23万元。建成达到国家C类电气化标准的电气化村93个，电气化镇11个；治理低电压6500户；二是履行普遍服务义务，实现新建小区全部直抄到户，不断推进老旧小区“一户一表”改造；三是有效做好居民供电保障，规范停限电管理，及时抢修电力故障，减少停电次数和停电时间，杜绝重复停电。该局制订了《客户停电管理办法》、《优质服务实施细则及考核办法》等一系列规章制度。同时，重新梳理了计划停电、临时停电管理流程和故障抢修管理流程，减少客户停电时间。规定抢修人员到达现场抢修时限：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时；四是加强需求侧管理，优先保障居民生活用电；五是规范计量收费，做到准确规范、公开透明；六是加强业扩报装管理，开辟居民用电报装“绿色通道”，实行“一站式服务”，加快居民报装接电速度；七是严格兑现“十项承诺”，畅通群众投诉渠道，严格规范供电服务行为；八是深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，争做为民服务创先争优的表率。
山阳供电分局开展服务质量监管专项活动以来，切实增强了供电员工的服务意识、质量意识、品牌意识和诚信意识，改进了服务方法，完善了服务措施，集中力量解决了群众用电的实际问题，努力提高居民用电水平，居民用电服务质量得到提升。