商洛日报讯(杨文华 孙传卿 姚 松)“您好，请问您有什么业务要办理吗？请坐，请喝茶，请把您的材料让我看一下……”我们近日在商南县地税局服务大厅看到，一名工作人员站在服务台前，微笑着接待一名前来办事的群众。
为了进一步提升全县各级各部门服务企业、服务客商、服务群众的水平，营造一流的发展服务环境，商南县在全县上下开展“站立迎接、微笑服务”活动，要求接待办事群众时必须做到“一个微笑”、“二次站立”、“三声相待”、“四句请言”。“一个微笑”即接待群众微笑相迎，“二次站立”即站立式迎来送走，“三声相待”即来有迎声、问有应声、走有送声，“四句请言”即请到对口股室办理、请坐、请喝茶、请慢走等。目的是让各窗口部门的服务亮起来，成为优化发展环境的示范点、提升服务效能的排头兵、密切联系群众的连心桥和展示文明新风的风景线。
为体现以人为本、优质高效、创新服务的理念，商南县制定了服务规范，对全县窗口部门、接待大厅的工作人员着装、仪容仪表作出统一规定，要求机关事业单位工作人员在办公室上班时不得着奇装异服，不得穿短裤、背心、拖鞋上班，接待服务对象时不得心不在焉、接打电话、与同事闲谝，不得借故推诿或离开服务对象。同时，全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，重点部门单位建立提醒服务、引导服务、预约服务、上门服务制度，涉企、涉商部门和事业单位推行延时服务、假日服务，确保服务对象满意。
服务形象“好不好”，服务质量高不高，服务对象说了算。城关镇富家沟村二组村民程飞明说：“以前我不懂法，以为没房住可以自行建房，县国土局干部在执法检查中特意给我讲解土地管理、规划等相关法律，后来专门给我协调宅基地，上门为我办理土地审批手续，他们服务态度很热情，对我就像自己亲人一样。”据了解，商南县各镇、各窗口部门设立了服务质量投诉监督举报牌，开通了24小时投诉受理电话，确保这项提升干部形象、改善发展环境的重要举措取得预期效果。